記者了解到，并非僅有平安證券有應(yīng)對(duì)行情轉(zhuǎn)暖的緊急舉措，在牛市到來(lái)時(shí)，很多券商都有類(lèi)似舉動(dòng)。

百態(tài)二：不只平安，多家券商發(fā)起春季攻勢(shì)

記者了解到，中信建投證券已于1月份提前啟動(dòng)分支機(jī)構(gòu)“開(kāi)門(mén)紅”引流和服務(wù)活動(dòng)，針對(duì)目前行情回暖，各分支機(jī)構(gòu)正在加大力度推廣。

近日，銀河證券一天的開(kāi)戶(hù)增量接近萬(wàn)戶(hù)，即便沒(méi)有行業(yè)數(shù)據(jù)對(duì)比，也可窺見(jiàn)這家老牌券商的引流能力。記者了解到，“開(kāi)門(mén)紅”體驗(yàn)式推廣活動(dòng)、線(xiàn)上線(xiàn)下充分結(jié)合、強(qiáng)大的投研能力以及系統(tǒng)和客戶(hù)保障都是銀河證券引流的優(yōu)勢(shì)。

銀河證券零售客戶(hù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，行情轉(zhuǎn)暖之際，強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和后勤團(tuán)隊(duì)對(duì)保障運(yùn)行、保障開(kāi)戶(hù)起到至關(guān)重要的作用。自2015年至2018年，銀河證券每年都在不斷加大客服中心和信息中心的建設(shè)投入。10年來(lái)，堅(jiān)持7*24小時(shí)服務(wù)不間斷，春節(jié)期間，仍有數(shù)千客戶(hù)通過(guò)銀河客服順利完成視頻見(jiàn)證開(kāi)戶(hù)等服務(wù)。

山西證券也于近日開(kāi)會(huì)向內(nèi)部傳遞了三點(diǎn)訊息：讓大家抓住窗口期機(jī)會(huì)，加大開(kāi)戶(hù)業(yè)務(wù)；客戶(hù)活躍度上來(lái)了，也要加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)力度；同時(shí)注意防控風(fēng)險(xiǎn)。相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，在防控風(fēng)險(xiǎn)方面，山西證券的開(kāi)戶(hù)情況、交易系統(tǒng)并發(fā)情況等都在實(shí)時(shí)監(jiān)控，抽調(diào)人員加強(qiáng)應(yīng)急管理，系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

山西證券的投顧業(yè)務(wù)也可圈可點(diǎn)，投顧業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，2019年山西證券組建了6個(gè)專(zhuān)職投顧團(tuán)隊(duì)，服務(wù)整個(gè)山西證券170萬(wàn)客戶(hù)。每個(gè)月主推一款投顧產(chǎn)品，產(chǎn)品包括線(xiàn)下打新、視頻課程、股票池、圈子、單筆提傭、大數(shù)據(jù)軟件等，極大的豐富產(chǎn)品線(xiàn)，滿(mǎn)足不同需求的客戶(hù)。

銀河證券最近出現(xiàn)每天新增開(kāi)戶(hù)量近萬(wàn)戶(hù)，也與近幾年打造智能app持續(xù)加大投入，在493家網(wǎng)點(diǎn)展開(kāi)線(xiàn)下金融服務(wù)的同時(shí)，銀河APP、官微服務(wù)號(hào)、銀河小店等同步開(kāi)展線(xiàn)下活動(dòng)的聯(lián)動(dòng)不可分割。

百態(tài)三：投行、自營(yíng)業(yè)務(wù)升溫，有準(zhǔn)備的券商迎來(lái)機(jī)會(huì)

行情轉(zhuǎn)暖，對(duì)投行業(yè)務(wù)和自營(yíng)業(yè)務(wù)也帶來(lái)直接利好。

有券商投行部負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，行情轉(zhuǎn)暖，利好發(fā)行。此外，對(duì)于券商拿到更多項(xiàng)目也有好處。“行情好的時(shí)候，監(jiān)管對(duì)IPO、再融資等發(fā)行審核的速度會(huì)提高。業(yè)內(nèi)共識(shí)是，核發(fā)批文快，過(guò)會(huì)率、審核速度都會(huì)好一些?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人對(duì)記者表示。

一位券商投行部總經(jīng)理對(duì)券商中國(guó)記者表示，行情轉(zhuǎn)暖，整個(gè)資本市場(chǎng)就開(kāi)始活躍了，上市公司在牛市有動(dòng)力進(jìn)行再融資和并購(gòu)重組，對(duì)投行業(yè)務(wù)就帶來(lái)了機(jī)遇。

有券商自營(yíng)人士對(duì)記者表示，行情好的時(shí)候，利好二級(jí)市場(chǎng)自營(yíng)業(yè)務(wù)，券商在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)傾向于積極建一些倉(cāng)，因?yàn)闊o(wú)論從短線(xiàn)還是長(zhǎng)線(xiàn)來(lái)看，是一個(gè)會(huì)上漲的過(guò)程，但是周期縮短到2019年內(nèi)，不認(rèn)為會(huì)是一個(gè)持續(xù)上漲的過(guò)程。

百態(tài)四：行業(yè)熱情稱(chēng)，券業(yè)的春天真的來(lái)了

中信建投證券一直以來(lái)作風(fēng)低調(diào)，鮮少接受媒體采訪。但今天中午，中信建投證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)管理委員會(huì)董事總經(jīng)理、個(gè)人金融部負(fù)責(zé)人石毅接受了券商中國(guó)記者專(zhuān)訪，她表示，“這一波行情來(lái)得太突然，但前幾年的熊市給了我們時(shí)間和機(jī)會(huì)！公司對(duì)個(gè)人客戶(hù)體系建設(shè)非常重視，2017年專(zhuān)設(shè)個(gè)人金融部，就是為了全面加強(qiáng)零售客戶(hù)開(kāi)發(fā)和服務(wù)體系建設(shè)，我們也投入了大量的精力潛心鉆研個(gè)人客戶(hù)服務(wù)工作，建設(shè)體系、隊(duì)伍、平臺(tái)及工具，以全面提升客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)能力，推動(dòng)營(yíng)業(yè)部經(jīng)理互聯(lián)網(wǎng)化經(jīng)營(yíng)思維。目前已初現(xiàn)成效，應(yīng)該說(shuō)對(duì)于迎接市場(chǎng)行情的轉(zhuǎn)暖還是有信心的。”

石毅向券商中國(guó)提供了這樣一組數(shù)據(jù)，來(lái)說(shuō)明中信建投客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)的成效：

根據(jù)易觀千帆公布的數(shù)據(jù)，蜻蜓點(diǎn)金APP月活由2017年初券商APP月活排名的第28名上升到第10名，APP交易人數(shù)占比從2017年初的5.88%提升至61%；其線(xiàn)上投顧服務(wù)已經(jīng)成為特色風(fēng)景，僅2018年累計(jì)服務(wù)人次達(dá)到1千萬(wàn)，月度服務(wù)人次呈逐月上升趨勢(shì)，11月份超過(guò)96萬(wàn)人次。同時(shí)CRM/MOT系統(tǒng)正逐步成為員工日常管理和服務(wù)客戶(hù)的核心應(yīng)用平臺(tái)，員工運(yùn)用該系統(tǒng)服務(wù)客戶(hù)已成為常規(guī)行為。

2019年，中信建投證券將以財(cái)富管理轉(zhuǎn)型為方向，以客戶(hù)服務(wù)為核心，借力互聯(lián)網(wǎng)+，助力新零售成長(zhǎng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)加系統(tǒng)、平臺(tái)、工具，促使客戶(hù)、員工以及服務(wù)行為都往線(xiàn)上走，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下相結(jié)合。

如何理解以客戶(hù)服務(wù)為核心？石毅向記者解釋道，未來(lái)券商的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)于服務(wù)能力，中信建投將圍繞“客戶(hù)體驗(yàn)”和“員工體驗(yàn)”兩方面打造綜合服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)運(yùn)用工具，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、場(chǎng)景化、過(guò)程化和差異化。持續(xù)推動(dòng)服務(wù)體系運(yùn)用，通過(guò)優(yōu)化APP功能，為客戶(hù)打造良好的體驗(yàn)感；通過(guò)CRM，為員工創(chuàng)造場(chǎng)景化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)，完善“線(xiàn)上+線(xiàn)下”的客戶(hù)全生命周期管理。

其中，標(biāo)準(zhǔn)化指的是推動(dòng)分支機(jī)構(gòu)員工服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)化，包括APP、CRM、MOT及產(chǎn)品各類(lèi)工具應(yīng)用；智能化就是以各類(lèi)工具作為引擎進(jìn)行智能驅(qū)動(dòng)，識(shí)別客戶(hù)全業(yè)務(wù)流程信息，建立人工+智能的客戶(hù)服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)人機(jī)相結(jié)合；場(chǎng)景化就是在客戶(hù)的相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)結(jié)合具體場(chǎng)景向其提供專(zhuān)業(yè)化、差異化的線(xiàn)上服務(wù)內(nèi)容，通過(guò)大數(shù)據(jù)潛客模型不斷構(gòu)建新的精準(zhǔn)客戶(hù)服務(wù)模式；過(guò)程化主要是將員工服務(wù)行為納入管理體系，包括過(guò)程化服務(wù)留痕體驗(yàn)等，同時(shí)引入客戶(hù)滿(mǎn)意度服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)；差異化就是針對(duì)中高端客戶(hù)進(jìn)行星級(jí)分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)屬投顧一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)。

石毅對(duì)記者表示，中信建投客戶(hù)服務(wù)體系目前已經(jīng)形成兩大特色：

一是樹(shù)立“找好投顧，到中信建投”的線(xiàn)上服務(wù)品牌，通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)打破投資顧問(wèn)所在區(qū)域限制，形成專(zhuān)業(yè)化的人才發(fā)展通道。目前已經(jīng)形成線(xiàn)上核心投顧人員200人，具備投顧資格人員達(dá)到2500人，位居行業(yè)第二。同時(shí)在投顧產(chǎn)品方面擴(kuò)充品類(lèi)，包括股票、基金、債券、期權(quán)、兩融等種類(lèi)。上線(xiàn)直播、社交、音頻、診斷類(lèi)、資產(chǎn)配置類(lèi)、投教類(lèi)等付費(fèi)產(chǎn)品，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容供給。

二是提供“優(yōu)問(wèn)”互聯(lián)網(wǎng)證券在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)平臺(tái)。由理財(cái)顧問(wèn)提供7×24小時(shí)在線(xiàn)解答客戶(hù)關(guān)于金融投資與股票賬戶(hù)等各類(lèi)問(wèn)題，隨問(wèn)隨答，目前提供線(xiàn)上服務(wù)的有6000名理財(cái)規(guī)劃師，客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度達(dá)到96%，實(shí)現(xiàn)了線(xiàn)下投顧到線(xiàn)上的全面打通。

百態(tài)五：這些券商逆勢(shì)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)

在寒冬時(shí)，券商對(duì)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)逆勢(shì)布局的另一種表現(xiàn)是增設(shè)分支機(jī)構(gòu)。

券商中國(guó)記者據(jù)各地證監(jiān)局網(wǎng)站不完全統(tǒng)計(jì)，2018以來(lái)券商批準(zhǔn)新設(shè)分支機(jī)構(gòu)約441個(gè)，相較2017年批準(zhǔn)新設(shè)數(shù)據(jù)減少了四成。

但是光大證券是去年新設(shè)營(yíng)業(yè)部最多的券商，在去年3月份和9月份，分別被獲準(zhǔn)增設(shè)分支機(jī)構(gòu)，共計(jì)新設(shè)C型營(yíng)業(yè)部45家，另有新設(shè)分公司1家。銀河證券緊隨其后，新設(shè)C級(jí)營(yíng)業(yè)部21家。這兩家券商是去年僅有的兩家新設(shè)分支機(jī)構(gòu)超過(guò)20家的券商。

另外，2019年1月18日，廣發(fā)證券發(fā)布一則獲準(zhǔn)增設(shè)20家分支機(jī)構(gòu)的公告。信息系統(tǒng)建設(shè)模式皆為“C型”，其中1家為分公司，其余19家皆為營(yíng)業(yè)部。

新型營(yíng)業(yè)部具有低成本高效率的優(yōu)點(diǎn)，而在行業(yè)經(jīng)營(yíng)下滑的背景下，新型營(yíng)業(yè)部很好地滿(mǎn)足了券商既開(kāi)疆拓土，又控制成本的雙重需求。同時(shí)，在各大券商發(fā)力財(cái)富管理轉(zhuǎn)型之時(shí)，線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)也對(duì)向高凈值客戶(hù)滲透等起到至關(guān)重要的作用。

百態(tài)六：還有這些券商逆勢(shì)增員

寒冬時(shí)有的券商收縮，有的未雨綢繆。

就在不久的過(guò)去，券商減員、降薪的傳聞不絕于耳。但就在一片悲苦中，也有一些券商悶頭苦練內(nèi)功，逆勢(shì)增員，鋪設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，建設(shè)體系、平臺(tái)、隊(duì)伍等。

去年券商正值“嚴(yán)冬”，時(shí)常會(huì)有券商裁減員工消息傳出，真真假假的信息反映出普遍的行業(yè)焦慮。但是逆勢(shì)招人的券商也不在少數(shù)。有從事企業(yè)戰(zhàn)略的券業(yè)人士表示，證券公司在寒冬時(shí)儲(chǔ)備人才，體現(xiàn)了長(zhǎng)期價(jià)值布局的選擇。

金融科技正在蓬勃發(fā)展，去年9月份以來(lái)，銀河證券、華泰證券、中金公司、申萬(wàn)宏源等多家券商陸續(xù)啟動(dòng)了2019年校園招聘，逆勢(shì)吸納人才力量。非常明顯的特點(diǎn)是，財(cái)富管理、信息技術(shù)崗位招聘比重較大。

早在去年9月份券商中國(guó)主板的金融科技APP評(píng)選活動(dòng)中，申萬(wàn)宏源證券互聯(lián)網(wǎng)金融相關(guān)負(fù)責(zé)人就在會(huì)場(chǎng)公開(kāi)發(fā)出納賢令，直言看到很多家券商都要裁員，申萬(wàn)宏源互金崗位新增不少名額，歡迎大家前來(lái)應(yīng)聘。

銀河證券副總裁羅黎明在接受券商中國(guó)記者采訪時(shí)透露了銀河證券校招崗位背后的邏輯，一方面著眼于加快國(guó)際化的步伐，提升對(duì)戰(zhàn)略客戶(hù)和專(zhuān)業(yè)型投資者的服務(wù)水平，另一方面注重提升金融科技應(yīng)用能力，持續(xù)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)，以滿(mǎn)足廣大客戶(hù)日新月異的差異化服務(wù)需求，持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)。

另外，賣(mài)方研究去年遭遇嚴(yán)峻考研，多家券商研究所裁員、降薪傳聞甚囂塵上。而中信證券也在逆勢(shì)擴(kuò)招團(tuán)隊(duì)，據(jù)記者了解，中信證券今年要擴(kuò)充分析師團(tuán)隊(duì)至200人以上；中信建投證券研究所所長(zhǎng)武超則去年十月份上任時(shí)立下目標(biāo)，未來(lái)三年內(nèi)，中信建投證券研究所進(jìn)入行業(yè)內(nèi)排名前五。她上任后大力推進(jìn)中信建投證券研究發(fā)展部的新激勵(lì)機(jī)制，計(jì)劃引入8-10名行業(yè)內(nèi)有較大影響力的分析師、優(yōu)秀銷(xiāo)售。