保險(xiǎn)業(yè)強(qiáng)監(jiān)管持續(xù)。銀保監(jiān)會(huì)日前發(fā)布2018年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)，并結(jié)合2017年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理考評(píng)情況，分別對(duì)投訴處理考評(píng)排名靠后的保險(xiǎn)公司進(jìn)行監(jiān)管談話，要求相關(guān)保險(xiǎn)公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

近段時(shí)間以來，銀保監(jiān)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)的查處懲戒力度明顯增強(qiáng)，針對(duì)損害保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題和突出公司，組織開展“精準(zhǔn)打擊行動(dòng)”，同時(shí)針對(duì)人身保險(xiǎn)銷售、渠道、產(chǎn)品和非法經(jīng)營(yíng)等方面問題開展“治亂打非”專項(xiàng)整治。

一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴同比下降9.9%

2018年一季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)顯示，一季度，銀保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴22651件，較去年同期下降9.90%。其中，涉嫌違法違規(guī)投訴361件，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司60件，占比16.62%；涉及人身保險(xiǎn)公司301件，占比83.38%。

財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)2735件；平安財(cái)險(xiǎn)1602件；國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)1195件；太平洋財(cái)險(xiǎn)742件；中華財(cái)險(xiǎn)683件；太平財(cái)險(xiǎn)504件；陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)400件；大地財(cái)險(xiǎn)303件；華安財(cái)險(xiǎn)285件；永安財(cái)險(xiǎn)278件。

人身保險(xiǎn)公司合同糾紛投訴量居前10位的為：中國(guó)人壽2323件；平安人壽1185件；新華人壽983件；泰康人壽920件；太平洋人壽913件；人民人壽629件；富德生命547件；人民健康504件；太平人壽297件；陽(yáng)光人壽275件。

記者注意到，在保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況通報(bào)發(fā)布兩日后，銀保監(jiān)會(huì)就結(jié)合2017年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理考評(píng)情況，分別對(duì)投訴處理考評(píng)排名靠后的中國(guó)人壽、新華人壽、人民人壽、陽(yáng)光人壽、泰康人壽、中華財(cái)險(xiǎn)、永安財(cái)險(xiǎn)、太平財(cái)險(xiǎn)、英大財(cái)險(xiǎn)、眾安在線等10家保險(xiǎn)公司進(jìn)行了監(jiān)管談話，要求相關(guān)保險(xiǎn)公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，限時(shí)整改。

據(jù)了解，這10家保險(xiǎn)公司存在的主要問題集中在保險(xiǎn)消費(fèi)投訴數(shù)量過高、投訴處理制度落實(shí)不到位、銷售糾紛和理賠糾紛投訴較多、侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為比較突出等。此次對(duì)10家公司監(jiān)管談話除約談保險(xiǎn)公司“一把手”外，還同時(shí)約談了引發(fā)投訴較多業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人。