11月20日，支付寶好醫(yī)保長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)全面升級(jí)，中國(guó)人民健康保險(xiǎn)公司（簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)人保健康）、螞蟻保險(xiǎn)聯(lián)合發(fā)布“兩快一全”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，用技術(shù)和健康管理生態(tài)，為用戶提供快速響應(yīng)、快速理賠墊付和全面的健康管理、診療協(xié)助服務(wù)。這標(biāo)志著中國(guó)人保健康以保險(xiǎn)科技為驅(qū)動(dòng)力，升級(jí)保險(xiǎn)服務(wù)機(jī)制，邁入探索極致客戶體驗(yàn)的新階段。

好醫(yī)保長(zhǎng)期醫(yī)療作為國(guó)內(nèi)首款6年保證續(xù)保的百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品，保費(fèi)低、保障足，甫一上線即突破百萬(wàn)級(jí)用戶數(shù)，目前該款產(chǎn)品客戶量已達(dá)500萬(wàn)人。

中國(guó)人保健康總裁助理徐偉成說(shuō)，激增的客戶量對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出了更高要求，通過(guò)與螞蟻保險(xiǎn)深度合作，引入大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，為客戶帶來(lái)便捷的服務(wù)體驗(yàn)。

螞蟻保險(xiǎn)總裁助理李東海介紹，基于語(yǔ)義識(shí)別、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，螞蟻保險(xiǎn)機(jī)器人客服已經(jīng)能夠做到聽(tīng)得懂、答得準(zhǔn)，即時(shí)響應(yīng)用戶的各類(lèi)咨詢，已經(jīng)承擔(dān)起95%的客服工作量，大大提高了服務(wù)效率和質(zhì)量。當(dāng)然，用戶也可選擇人工客服，熱線會(huì)在20秒內(nèi)響應(yīng)。

先看病再賠付是保險(xiǎn)理賠通常的做法。但看病期間的費(fèi)用壓力，會(huì)給用戶增加不小的家庭負(fù)擔(dān)。為緩解用戶看病缺錢(qián)的問(wèn)題，中國(guó)人保健康電子商務(wù)部副總經(jīng)理劉駿表示，住院費(fèi)用墊付服務(wù)將100%覆蓋審核通過(guò)的用戶，審核當(dāng)日完成墊付。本次推出的快捷理賠服務(wù)，還可以讓用戶通過(guò)支付寶，拍照上傳理賠材料，理賠資料齊全，審核符合條件的1-3個(gè)工作日完成賠付。

此外，好醫(yī)保“兩快一全”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的“一全”就是提供覆蓋診前、診中和診后的全方位健康管理服務(wù)，讓用戶能夠更從容的面對(duì)疾病。

劉駿介紹道，所有客戶均可享受在線輕問(wèn)診、體檢咨詢、體檢報(bào)告解讀等增值服務(wù)。同時(shí)為重疾確診的客戶提供包括專(zhuān)人陪診、遠(yuǎn)程問(wèn)診、安排專(zhuān)家手術(shù)、入住專(zhuān)家病房、專(zhuān)家復(fù)診、醫(yī)后隨訪等十余項(xiàng)舉措在內(nèi)的全流程服務(wù)。