受A股市場持續(xù)震蕩的影響，9月份券商APP用戶活躍度全線下降。

《證券日報(bào)》記者根據(jù)中登公司發(fā)布的9月份投資者情況統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，9月份新增投資者90.99萬人，環(huán)比大降31.43%，期末投資者數(shù)14369.3萬人。同時，券商9月份APP用戶活躍度相較于8月份情況不容樂觀。易觀千帆最新數(shù)據(jù)顯示，上月17只上榜券商APP中，有16只APP活躍人數(shù)降低，僅1只APP上漲。其中，中國銀河證券9月份活躍人數(shù)為292.5萬，環(huán)比增長1.69%，拔得頭籌。

金融業(yè)APP活躍度現(xiàn)差異

易觀千帆最新發(fā)布的《9月份移動APPTOP1000榜單》顯示（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為月活躍人數(shù)），當(dāng)月共有17家券商APP上榜，華泰證券（漲樂財(cái)富通）月活躍人數(shù)為673.3萬，環(huán)比下降2.84%；其次是平安證券（平安證券），9月份活躍人數(shù)為385.6萬人，環(huán)比下降3.91%；排名第三的是國泰君安（國泰君安君弘），9月份活躍人數(shù)為370.2萬，環(huán)比下降6.18%。

同時，9月份券商APP的活躍人數(shù)排行變化也較大。方正證券（小方）、國信證券（金太陽）本次表現(xiàn)優(yōu)異，分別排至第四位、第六位。但與此同時，也有多家券商由于活躍人數(shù)下降幅度過大，被擠出排行榜前十。

對此，易觀千帆認(rèn)為，9月份，金融行業(yè)各領(lǐng)域活躍用戶在移動端表現(xiàn)態(tài)勢不一，在證券領(lǐng)域，A股小幅上漲，但難掩市場悲觀情緒，移動端活躍用戶整體降低，TOP10榜單中的證券類應(yīng)用用戶規(guī)模都有不同程度的下降。證券市場本身具備高波動性，在極端環(huán)境下如何為用戶提供更好的咨詢和風(fēng)控服務(wù)，是對證券類應(yīng)用的一大考驗(yàn)。中國銀河證券在這方面做得比較出色，上月活躍用戶規(guī)模逆勢上漲。

與券商截然相反的是，銀行持續(xù)強(qiáng)化自身APP的運(yùn)營與產(chǎn)品創(chuàng)新能力，整體保持上漲。例如，招商銀行App7.0、掌上生活A(yù)pp7.0同步迭代上線，重點(diǎn)發(fā)力收支、貸款、信用卡純金融場景，理財(cái)知識交流社區(qū)等泛金融場景以及生活繳費(fèi)、兩票等生活服務(wù)，助力提升用戶活躍及粘性。

平均更新次數(shù)有所降低

作為與客戶直接“對話”的窗口，APP運(yùn)營和維護(hù)成為券商線上業(yè)務(wù)重中之重。券商的主攻方向也逐漸從獲客轉(zhuǎn)移至留客?！蹲C券日報(bào)》記者注意到，17家上榜的券商APP近一個月以來除安信證券（安信手機(jī)證券）外全部進(jìn)行更新升級，平均更新次數(shù)為1.81次，較8月份有所降低。其中，國泰君安（國泰君安君弘）更新頻次最高，達(dá)4次。其次則是方正證券（小方）、海通證券（海通e海通財(cái)），更新頻次均為3次。

本次券商APP更新以理財(cái)活動類欄目較多。國泰君安（國泰君安君弘）新增全新生日理財(cái)特權(quán)，當(dāng)月生日用戶均可領(lǐng)取5.XX%理財(cái)券。海通證券（海通e海通財(cái)）新增日K增加資金博弈指標(biāo)、增加找紅包功能、新開戶專享新客理財(cái)特權(quán)、賬戶余額理財(cái)、老客戶特享穩(wěn)健理財(cái)、優(yōu)選基金、明星私募。此外，申萬宏源（申萬宏源大贏家）新增智能投資助理、搖一搖、喚醒智能小諸葛智能服務(wù)以及多空趨勢，智能技術(shù)面信號，輔助客戶投資決策，籌碼分布等。

中國銀河證券

活躍用戶逆勢增長

事實(shí)證明，運(yùn)營好APP，及時汲取用戶的反饋并進(jìn)行優(yōu)化更新已是大勢所趨，一成不變只能被取代，而券商APP用戶一旦流失則難以挽回。就中國銀河證券而言，其APP“中國銀河證券”在年初進(jìn)行過一次大規(guī)模升級，用戶活躍度的高增長與不斷對APP進(jìn)行優(yōu)化、新增各項(xiàng)業(yè)務(wù)、對用戶反饋了解及時有著不可分割的關(guān)系。

《證券日報(bào)》記者注意到，中國銀河證券近一個月以來已進(jìn)行1次版本更新，9月份活躍人數(shù)為292.5萬，環(huán)比增長1.69%。同時，新增隱私政策簽署功能、銀河答題王活動模塊，調(diào)整個股詳情的智能資訊產(chǎn)品位置等。

對于今年以來券商加大金融科技投入、重視APP建設(shè)等方面，移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺TalkingData表示，各大券商在今年越發(fā)重視APP的建設(shè)，投入也越來越大，很多券商對APP功能進(jìn)行了大規(guī)模升級。除了加速基礎(chǔ)功能的補(bǔ)足外，很多券商還增設(shè)了智能診股、智能客服、積分體系建設(shè)、資產(chǎn)分析的可視化呈現(xiàn)、音頻盤面解析等功能。這些功能的升級，無疑是為了向客戶提供更深層的服務(wù)。其中，最主要的特點(diǎn)就是領(lǐng)先券商APP開始在財(cái)富管理相關(guān)功能的轉(zhuǎn)型上發(fā)力，例如增設(shè)了理財(cái)投教專區(qū)、決策支持、開發(fā)財(cái)務(wù)規(guī)劃和資產(chǎn)配置功能，擴(kuò)充理財(cái)產(chǎn)品種類，建立或補(bǔ)充線上理財(cái)顧問團(tuán)隊(duì)制等。這也表明，對多數(shù)券商而言，未來APP不再僅僅是客戶線上服務(wù)和交易渠道，而是客戶綜合金融服務(wù)和投資管理的核心平臺。