伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與轉(zhuǎn)型，“知識(shí)服務(wù)”一詞開始被反復(fù)提及。當(dāng)人們不再為焦慮買單后，為用戶提供“有用的”內(nèi)容成為當(dāng)下知識(shí)變現(xiàn)的破題。知乎作為知識(shí)問(wèn)答社區(qū)起家的互聯(lián)網(wǎng)公司，在知識(shí)服務(wù)的浪潮中可謂是如魚得水，面對(duì)人們對(duì)知識(shí)獲取的更高要求，完成了從“小眾”到“大眾”的華麗蛻變，用戶由2017年初的7000萬(wàn)躍升至如今的1.8億。8月，知乎宣布完成了2.7億美元的E輪融資，大踏步的進(jìn)入了“知識(shí)付費(fèi)”時(shí)代的下半場(chǎng)。同樣作為內(nèi)容產(chǎn)業(yè)，知乎在知識(shí)服務(wù)領(lǐng)域的高歌猛進(jìn)，又可以為出版社帶來(lái)哪些啟示？

結(jié)構(gòu)化的知識(shí)服務(wù)體系

知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，逐漸由早期提供碎片化知識(shí)向系統(tǒng)化的知識(shí)服務(wù)過(guò)度。面對(duì)這樣的趨勢(shì)，知乎采取措施不斷完善自身知識(shí)服務(wù)體系。

今年6月，知乎宣布升級(jí)知識(shí)服務(wù)體系，推出“知乎大學(xué)”，并組建新的知識(shí)市場(chǎng)事業(yè)部，整合了原有知乎書籍和知乎Live的知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)；7月，推出首次獨(dú)立策劃制作的紙質(zhì)書《大學(xué)四年：我多想在入校前就知道的事》（簡(jiǎn)稱“《大學(xué)四年》”），標(biāo)志著知乎徹底將實(shí)體書出版業(yè)務(wù)納入自身知識(shí)服務(wù)體系。至此，知乎形成了免費(fèi)與付費(fèi)相結(jié)合、邏輯清晰、架構(gòu)完整的知識(shí)服務(wù)體系。（詳情見《沒(méi)有“出版基因”的互聯(lián)網(wǎng)公司做書了，出版業(yè)怎么看？》一文。）

知乎的知識(shí)服務(wù)體系有兩大分支：一是社區(qū)內(nèi)的UGC內(nèi)容，包括問(wèn)答、文章專欄、想法、圓桌等。前三類是用戶個(gè)人的內(nèi)容生產(chǎn)，呈碎片化狀態(tài)沉淀在社區(qū)內(nèi)。圓桌是線上討論產(chǎn)品，嘉賓與用戶可以就同一問(wèn)題進(jìn)行互動(dòng)。

二是“知乎大學(xué)”知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品矩陣?！爸醮髮W(xué)”是“知識(shí)市場(chǎng)”的升級(jí)，在整合了所有知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品后，形成了“書”+“課”+“訓(xùn)練營(yíng)”產(chǎn)品體系?！皶钡捏w系名為“讀書會(huì)”，包括“領(lǐng)讀”、電子書、紙質(zhì)書、有聲書幾大產(chǎn)品類型?！罢n”的體系名為“課堂”，包含“l(fā)ive小講”和“私家課“兩種產(chǎn)品類型，實(shí)現(xiàn)了從音頻到視頻、從小體量到大體量、從短時(shí)分享到長(zhǎng)期體系化的初步覆蓋。”訓(xùn)練營(yíng)“體系是輕型的培訓(xùn)服務(wù)，導(dǎo)師陪伴式線上課程，以微信小程序的形式呈現(xiàn)?！爸醮髮W(xué)”將知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品以內(nèi)容為標(biāo)簽進(jìn)行分類，在一個(gè)內(nèi)容標(biāo)簽下，用戶可以看到某一產(chǎn)品體系中的多種知識(shí)產(chǎn)品形態(tài)。

知乎大學(xué)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品

得益于清晰的產(chǎn)品體系與多樣態(tài)知識(shí)產(chǎn)品，知乎打造了多種品類的知識(shí)服務(wù)閉環(huán)。知乎的每一個(gè)產(chǎn)品體系，都可以使內(nèi)容的生產(chǎn)、傳播、集結(jié)、消費(fèi)、接受、反饋在同一平臺(tái)完成。以“書”這一知識(shí)產(chǎn)品體系為例，KOL在“領(lǐng)讀”中分享對(duì)某本書的見解，用戶聽后如果對(duì)該書產(chǎn)生興趣，便可在“讀書會(huì)”中購(gòu)買，使用知乎內(nèi)嵌的閱讀器進(jìn)行閱讀。在閱讀過(guò)程中，如果遇到問(wèn)題或有所感悟，便可在社區(qū)進(jìn)行提問(wèn)，或搜索其他用戶的看法。這樣便形成了一個(gè)品類知識(shí)服務(wù)的閉環(huán)。建立這樣的閉環(huán)，可以在同一應(yīng)用內(nèi)，滿足用戶所有的知識(shí)服務(wù)需求。這樣不僅有利于用戶獲取知識(shí)的結(jié)構(gòu)化，還有效地避免了用戶的分流。

伴隨著“知乎大學(xué)”，知乎還推出了”超級(jí)會(huì)員“，每年僅需繳納348元訂閱費(fèi)，便可暢聽2000余場(chǎng)優(yōu)質(zhì)live、優(yōu)選私家課、600余本大咖領(lǐng)讀音頻、700余本嚴(yán)選電子書和視頻私家課的優(yōu)惠折扣，為會(huì)員打造了一個(gè)知識(shí)服務(wù)的“一站式平臺(tái)”。

以知識(shí)連接生產(chǎn)和消費(fèi)

根據(jù)艾瑞《2018年中國(guó)在線知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2017年中國(guó)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)業(yè)規(guī)模約為49.1億元，同比增長(zhǎng)將近3倍，2020年預(yù)計(jì)將達(dá)到235億元。面對(duì)極具潛力的知識(shí)服務(wù)市場(chǎng)，知乎卻表示：知乎大學(xué)并不是出于商業(yè)化的考慮，目前知乎大學(xué)并沒(méi)有承受商業(yè)化方面的壓力。據(jù)了解，知乎從2017年陸續(xù)成立了商業(yè)廣告和知識(shí)服務(wù)兩大事業(yè)部，形成了廣告和知識(shí)服務(wù)兩大收入模式。2018年上半年，知乎的商業(yè)廣告營(yíng)收額相比去年同期增長(zhǎng)340%，是知乎創(chuàng)收的主要方式。那么，知乎為何致力開發(fā)多種形態(tài)的知識(shí)產(chǎn)品？

首先，對(duì)于知乎來(lái)說(shuō)，如何使有價(jià)值內(nèi)容有效傳播是一直都在思考的問(wèn)題，將優(yōu)質(zhì)內(nèi)容開發(fā)成多種產(chǎn)品形態(tài)，是對(duì)知識(shí)最佳呈現(xiàn)方式的探索。在《大學(xué)四年》出版前，《知乎一小時(shí)》系列就于2017年推出過(guò)《大學(xué)第一年，我多想在20歲之前就知道的事》，集合社區(qū)內(nèi)優(yōu)質(zhì)回答為即將入學(xué)的準(zhǔn)大學(xué)生就大學(xué)會(huì)遇到的各方面問(wèn)題解疑答惑，有不錯(cuò)的銷量。

“在對(duì)社區(qū)沉淀內(nèi)容進(jìn)行挖掘后，我們發(fā)現(xiàn)站內(nèi)依然有很多年輕人對(duì)于大學(xué)生活有疑問(wèn)或者思考。以紙質(zhì)書的方式，將這些內(nèi)容進(jìn)行更加系統(tǒng)化的呈現(xiàn)，可以更好的幫助到正在或即將上大學(xué)的年輕人?！敝醭霭鏄I(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人黃濤談到《大學(xué)四年》選題策劃時(shí)這樣表示。同時(shí)，在《大學(xué)四年》作為紙質(zhì)書出版，可以將這些知識(shí)傳遞給社區(qū)外有同樣需求的年輕人們。

其次，知乎希望通過(guò)多種產(chǎn)品，滿足讀者在不同場(chǎng)景下的知識(shí)需求。每種類型的知識(shí)產(chǎn)品都有各自的屬性，也適應(yīng)于不同場(chǎng)景，如紙質(zhì)書適合深度閱讀，電子書適合移動(dòng)閱讀。單一產(chǎn)品無(wú)法承載過(guò)多的傳播任務(wù)，需要開發(fā)不同形態(tài)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。

以知乎出品的電子書為例，《知乎周刊》《知乎周刊PLUS》《知乎一小時(shí)》《知乎·鹽》四個(gè)系列，集結(jié)內(nèi)容均來(lái)自知乎站內(nèi)，卻呈現(xiàn)出不同的形式?！吨踔芸窞殡娮与s志，每期推出一個(gè)科學(xué)與趣味相結(jié)合的主題；《知乎周刊PLUS》每周圍繞固定主題，對(duì)社區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容進(jìn)行深度結(jié)構(gòu)化編輯，輸出某個(gè)技能或經(jīng)驗(yàn)；《知乎一小時(shí)》倡導(dǎo)“深度短閱讀”，1小時(shí)讀完某位作者的一個(gè)思考或見解；《知乎·鹽》是“輕量級(jí)嚴(yán)肅讀物”，由各領(lǐng)域?qū)I(yè)作者進(jìn)行深度剖析。知乎電子書的四個(gè)經(jīng)典系列，以不同的閱讀時(shí)長(zhǎng)、形式和深度來(lái)滿足用戶不同閱讀場(chǎng)景的需求。目前，“知識(shí)大學(xué)“也形成了以通識(shí)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和興趣愛(ài)好為內(nèi)容，覆蓋音頻、視頻、圖文等所有媒介形態(tài)的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，用以滿足用戶更加多元化的需求。

最后，開發(fā)多種產(chǎn)品形態(tài)，有助于知乎開發(fā)優(yōu)秀創(chuàng)作者，保障優(yōu)質(zhì)內(nèi)容持續(xù)更新。優(yōu)質(zhì)的作者資源是內(nèi)容生產(chǎn)平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為了保證優(yōu)質(zhì)作者的持續(xù)創(chuàng)作，知乎推出了“作者經(jīng)紀(jì)”項(xiàng)目，目的是幫助作者樹立個(gè)人品牌和實(shí)現(xiàn)商業(yè)內(nèi)容變現(xiàn)。其中最核心的是，作者作品的多元化開發(fā)，根據(jù)作者個(gè)性和作品特點(diǎn)為簽約作者量身打造包括出版、Live、活動(dòng)等在內(nèi)的多樣化的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，甚至可以策劃跨平臺(tái)合作，以幫助作者獲得更多的價(jià)值。

在黃濤看來(lái)，隨著站內(nèi)優(yōu)秀的創(chuàng)作者越來(lái)越多，知乎有責(zé)任“給優(yōu)秀創(chuàng)作者和內(nèi)容一個(gè)起步的力量”，而知乎自主策劃制作紙質(zhì)圖書就是實(shí)踐之一。黃濤表示：“對(duì)于沒(méi)有出版過(guò)書的新人，我們提供專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，為其進(jìn)行策劃和寫作指導(dǎo)。將優(yōu)秀創(chuàng)作者推出去是我們的責(zé)任。我們希望能與出版社進(jìn)行更深更廣的合作，讓優(yōu)秀的創(chuàng)作者被更多人知曉，讓優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容更加廣泛的傳播?！?/p>

為了保證優(yōu)質(zhì)作者的持續(xù)創(chuàng)作，知乎推出了“作者經(jīng)紀(jì)”項(xiàng)目

正如知乎CEO周源所說(shuō)：“我們希望，商業(yè)矩陣的建立不是簡(jiǎn)單的內(nèi)容變現(xiàn)思路，而是與給予用戶的服務(wù)相融合，互為助力?！倍跻惨恢弊咴谶@條路上。

優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)賦能優(yōu)質(zhì)資源

截至6月，知乎已提供15000個(gè)知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品。生產(chǎn)者達(dá)到5000名，知乎付費(fèi)用戶人次已達(dá)到600萬(wàn)，每天超過(guò)100萬(wàn)人次使用知乎大學(xué)。知乎之所以能提供體量如此龐大的知識(shí)服務(wù)產(chǎn)品，主要有三點(diǎn)原因：

第一，知乎在創(chuàng)立之初就定位于知識(shí)服務(wù)。社區(qū)運(yùn)維需要長(zhǎng)時(shí)間積累，規(guī)則制定、話題制定、用戶邏輯等，都需要長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)。知乎在建立之初將自身定位于“一個(gè)生產(chǎn)、分享、傳播知識(shí)的工具”，鼓勵(lì)每個(gè)人到社區(qū)分享知識(shí)，將每個(gè)人的知識(shí)聚集起來(lái)，并為人所用。7年下來(lái)，社區(qū)內(nèi)便積累了大量的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源。

第二，知乎匯集了大量?jī)?yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)作者。知乎的首批用戶，是通過(guò)邀請(qǐng)進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行內(nèi)容創(chuàng)作的，這批用戶基本都在某個(gè)領(lǐng)域有所專長(zhǎng)，生產(chǎn)出了高質(zhì)量的內(nèi)容，在社區(qū)內(nèi)形成了一兩個(gè)用戶集中度高且專業(yè)的領(lǐng)域，吸引了相關(guān)領(lǐng)域用戶的進(jìn)入。隨著知乎用戶不斷增多、回答的專業(yè)性不斷增強(qiáng)，便吸引了內(nèi)容頭部、專家、企業(yè)、機(jī)構(gòu)入駐，這些用戶往往自帶流量，或在行業(yè)內(nèi)具有更高的權(quán)威性，創(chuàng)作內(nèi)容不僅更加專業(yè)，還會(huì)吸引更多的優(yōu)質(zhì)創(chuàng)作者進(jìn)入知乎。

第三，知識(shí)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的整合。知乎建立知識(shí)市場(chǎng)事業(yè)部，將知乎書籍與知乎live團(tuán)隊(duì)整合在一起運(yùn)營(yíng)，使各部門協(xié)同更加高效，出版業(yè)務(wù)、社區(qū)、讀書會(huì)等各部門之間配合緊密，將更加有利于對(duì)同一優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的多形式開發(fā)。

如今，知乎社區(qū)內(nèi)的問(wèn)答數(shù)量已經(jīng)超過(guò)1億，面對(duì)如此豐富的內(nèi)容資源，知乎應(yīng)該會(huì)在知識(shí)服務(wù)的道路上走得更加穩(wěn)健。但同時(shí)，面對(duì)不斷擴(kuò)大的用戶群體和不斷增加的社區(qū)內(nèi)容，知乎也面臨著一些潛在問(wèn)題。一是如何滿足用戶更加多元化的需求，二是如何將社區(qū)用戶有效引流到“知乎大學(xué)”，三是如何解決社區(qū)內(nèi)容“水化”現(xiàn)象。對(duì)此，知乎已經(jīng)推出“海鹽計(jì)劃”，以確保社區(qū)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容生產(chǎn)。同時(shí)，在E輪融資后，周源也表示將持續(xù)加大在人工智能領(lǐng)域的投入，圍繞智能社區(qū)和工具場(chǎng)景，建立百人規(guī)模的智能算法團(tuán)隊(duì)，以滿足用戶的個(gè)性化推送。以上措施能否解決知乎的潛在問(wèn)題，也是值得內(nèi)容產(chǎn)業(yè)觀望的。