十九大報(bào)告當(dāng)中明確指出，宏觀層面的經(jīng)濟(jì)發(fā)展要從高速增長(zhǎng)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量增長(zhǎng)。出版業(yè)作為內(nèi)容生產(chǎn)行業(yè)，該如何借助新的動(dòng)能來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容供應(yīng)精細(xì)化，是當(dāng)前面臨的主要問(wèn)題。

關(guān)于“知識(shí)服務(wù)”，2015年，國(guó)務(wù)院下發(fā)了《促進(jìn)大數(shù)據(jù)發(fā)展行動(dòng)綱要》，其中明確提到要建設(shè)國(guó)家知識(shí)服務(wù)體系，提高我國(guó)知識(shí)資源的生產(chǎn)能力與供給能力。而在新聞出版領(lǐng)域，早在2007年，原總署就論證了國(guó)家知識(shí)資源數(shù)據(jù)庫(kù)工程，并先后納入了十二五、十三五國(guó)家文化發(fā)展綱要。2015年的3月啟動(dòng)了知識(shí)服務(wù)模式的試點(diǎn)工作，全面推動(dòng)了國(guó)家知識(shí)資源服務(wù)體系建設(shè)。

知識(shí)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是成為挖掘內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的新動(dòng)能、推動(dòng)出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向之一。但是在行業(yè)內(nèi)知識(shí)服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)熱詞，同知識(shí)產(chǎn)品、音頻產(chǎn)品、視頻產(chǎn)品，有聲書、有聲讀物等很多概念交織在一起，有很多不同的聲音、不同的觀點(diǎn)，我們仿佛處在諸多的平行世界，交流并順暢。所以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，我想談?wù)勎覍?duì)“知識(shí)服務(wù)”的認(rèn)識(shí)。

冷和熱：態(tài)度問(wèn)題

知識(shí)服務(wù)不是簡(jiǎn)單地改變，而是一次變革。身處變革之中，對(duì)待新事物要保持冷靜，但對(duì)已經(jīng)到來(lái)的新時(shí)代，我們要熱情擁抱。一方面，要認(rèn)識(shí)到新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)換是不可回避的規(guī)律。對(duì)待傳統(tǒng)要學(xué)習(xí)、傳承并有敬畏之心，對(duì)待新事物要客觀、冷靜并報(bào)以寬容。另一方面，也不可輕言顛覆。技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的變革不僅是表層的，更是深層的，哪里要變革，要怎么變，需要深入到行業(yè)邏輯底層和哲學(xué)底層來(lái)探討。當(dāng)下應(yīng)當(dāng)持有的態(tài)度是：對(duì)傳統(tǒng)的堅(jiān)守，不體現(xiàn)在捍衛(wèi)原有的生產(chǎn)方式和生產(chǎn)關(guān)系，而是要尋找過(guò)去的規(guī)律，找到行業(yè)初心；對(duì)新興的接納，不體現(xiàn)在盲目追隨技術(shù)、產(chǎn)品和模式上，要去尋找未來(lái)的方向，擔(dān)起行業(yè)的使命。

舊和新：認(rèn)識(shí)問(wèn)題

以新技術(shù)支撐的知識(shí)服務(wù)不是創(chuàng)造，而是一次對(duì)出版本源的回歸?？梢詮囊韵氯齻€(gè)方面進(jìn)行理解：一是出版的屬性之一就是技術(shù)。長(zhǎng)期以來(lái)，人們對(duì)出版的認(rèn)識(shí)僅停留在其文化屬性和商業(yè)屬性，卻忽視了它的技術(shù)屬性。這個(gè)屬性不單是指對(duì)傳播技術(shù)的應(yīng)用，而在于出版本質(zhì)上就是技術(shù)傳遞的思想文化，也是傳遞思想文化的技術(shù)。二是出版的基因密碼一直是知識(shí)。出版從誕生起一直在進(jìn)行知識(shí)的供應(yīng)，包括知識(shí)服務(wù)。知識(shí)服務(wù)并不是新鮮事，只不過(guò)一直沒(méi)有做好、做到位。三是出版業(yè)要從制造業(yè)轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)。按照三大產(chǎn)業(yè)劃分，出版無(wú)疑屬于服務(wù)業(yè)范疇，但國(guó)內(nèi)出版業(yè)的制造屬性卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于服務(wù)屬性。制造業(yè)的終點(diǎn)是產(chǎn)品的交付，而服務(wù)業(yè)的目標(biāo)則是為用戶解決問(wèn)題。出版業(yè)要關(guān)注內(nèi)容，追求內(nèi)容背后思想的有效到達(dá)，以內(nèi)容為產(chǎn)品賦能，提高用戶的對(duì)內(nèi)容的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)從認(rèn)知到行動(dòng)的轉(zhuǎn)化，這才是服務(wù)業(yè)的邏輯。無(wú)論是傳統(tǒng)還是新型業(yè)態(tài)，對(duì)出版的探索都還未深入到原點(diǎn)，未來(lái)尚不可知。

本與末：目標(biāo)問(wèn)題

知識(shí)服務(wù)不是一場(chǎng)狂歡而是一次修行，剝離表象，尋其“末”蘊(yùn)藏之“本”，方可歸結(jié)出版之根源。本末之辨有以下三個(gè)方面：第一，符號(hào)是末，信息是本。符號(hào)是用來(lái)封裝信息的，封裝方式的變化會(huì)直接影響到傳播效果。知識(shí)服務(wù)關(guān)注的是如何將最有價(jià)值的信息內(nèi)容以最小衰減度準(zhǔn)確地傳播，是對(duì)符號(hào)的綜合應(yīng)用，需要重新建立一套工藝流程。第二，技術(shù)是末，內(nèi)容是本。技術(shù)創(chuàng)新是為了促進(jìn)信息內(nèi)容生產(chǎn)傳播的便捷和準(zhǔn)確。傳播內(nèi)容如果本身沒(méi)有價(jià)值，再好的傳播方式和手段都是沒(méi)有意義的。第三，內(nèi)容之末強(qiáng)調(diào)調(diào)度之本。需求側(cè)的問(wèn)題要從供給側(cè)找答案，用數(shù)據(jù)算法計(jì)算分析用戶的真實(shí)需求應(yīng)從供需兩個(gè)角度進(jìn)行。數(shù)據(jù)算法模型的價(jià)值在于調(diào)度，要依靠全數(shù)據(jù)的灌入，實(shí)現(xiàn)供需雙方的匹配，這樣才能代表用戶的真實(shí)需求。

長(zhǎng)和短：效能問(wèn)題

出版的傳統(tǒng)與新興業(yè)態(tài)各有所長(zhǎng)，也各有所短。傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是其長(zhǎng)板，市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)是其短板。這就要求傳統(tǒng)出版機(jī)構(gòu)在深耕內(nèi)容的同時(shí)，建立運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，重新建構(gòu)內(nèi)容生產(chǎn)的組織架構(gòu)和流程。新興業(yè)態(tài)的長(zhǎng)板在于貼近用戶，短板則是知識(shí)的碎片化、用戶的虛擬化等問(wèn)題，從而產(chǎn)生了可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的壓力。知識(shí)的結(jié)構(gòu)化與體系化建設(shè)應(yīng)是其努力方向。所以應(yīng)當(dāng)加速傳統(tǒng)與新興業(yè)態(tài)的融合。

知識(shí)服務(wù)綜合問(wèn)題

在分析了知識(shí)服務(wù)的AB面后，綜合來(lái)看：如何做好知識(shí)服務(wù)？有兩件事情需要關(guān)注：知識(shí)組織和知識(shí)服務(wù)。知識(shí)組織的關(guān)鍵詞是關(guān)聯(lián)，它不僅僅是知識(shí)有序的排列，而是挖掘知識(shí)關(guān)聯(lián)的過(guò)程。一定要做到知識(shí)關(guān)聯(lián)的瓦解，才能做好知識(shí)的組織。知識(shí)服務(wù)的關(guān)鍵詞是多元，在探索中已形成簡(jiǎn)單的邏輯圖：知識(shí)服務(wù)以體系構(gòu)建為基礎(chǔ)，繼而展開數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、編碼化的數(shù)字組織，以進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)。生產(chǎn)過(guò)程包括：知識(shí)調(diào)度、知識(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)、知識(shí)供應(yīng)和知識(shí)轉(zhuǎn)化。面對(duì)不同的用戶，要深入到具體場(chǎng)景，提出不同的知識(shí)調(diào)度、生產(chǎn)和供應(yīng)方案，在不同介質(zhì)的包裝下，送達(dá)與用戶最為接近的界面，提供深度知識(shí)轉(zhuǎn)化服務(wù)，協(xié)助用戶完成知識(shí)獲取、理解和應(yīng)用，最后實(shí)現(xiàn)收益。這就是知識(shí)服務(wù)多元化的一系列形態(tài)。

所以所謂的知識(shí)服務(wù)的AB面，其實(shí)只是視角不同，而目標(biāo)是一致的。知識(shí)服務(wù)的探索已經(jīng)開始，希望各方共同努力尋找知識(shí)服務(wù)和新出版的未來(lái)。

*本文根據(jù)公開演講整理而成，未經(jīng)本人確認(rèn)。