根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)最新發(fā)布的2018年上半年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，保險(xiǎn)消費(fèi)投訴總量為47900件，同比下降了0.72%。其中，保險(xiǎn)合同糾紛投訴46896件，占投訴總量的97.90%，同比下降了0.77%；涉嫌違法違規(guī)投訴1004件，占投訴總量的2.10%，同比增長(zhǎng)1.83%。

同時(shí)，為進(jìn)一步做好保險(xiǎn)服務(wù)，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)的通知》，對(duì)保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)提出要求。

合同糾紛財(cái)險(xiǎn)升壽險(xiǎn)降

具體來看，今年上半年，在涉及保險(xiǎn)合同糾紛投訴方面，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收并轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司處理的保險(xiǎn)合同糾紛投訴46896件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司25749件，占比54.91%，同比增長(zhǎng)4.45%；涉及人身保險(xiǎn)公司21147件，占比45.09%，較上年同期下降6.47%。

在涉嫌違法違規(guī)投訴方面，上半年，中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收由保險(xiǎn)監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險(xiǎn)公司涉嫌違法違規(guī)投訴1004件。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司196件，占比19.52%，同比增長(zhǎng)19.51%；涉及人身保險(xiǎn)公司808件，占比80.48%，同比下降1.70%。

車險(xiǎn)退保需經(jīng)4S店同意？

從財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)領(lǐng)域保險(xiǎn)消費(fèi)者的投訴來看，焦點(diǎn)問題是車險(xiǎn)理賠和退保糾紛。上半年，車險(xiǎn)理賠糾紛16484件，占理賠糾紛投訴的89.20%，主要反映定損金額過低、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定不合理、強(qiáng)制指定維修地點(diǎn)、理賠時(shí)效慢、理賠材料繁瑣、理賠人員服務(wù)態(tài)度差等問題；車險(xiǎn)退保糾紛1325件，占退保糾紛投訴的94.44%，主要反映商業(yè)車險(xiǎn)退保條件爭(zhēng)議，消費(fèi)者對(duì)退保需扣除投保享受的優(yōu)惠、需按比例收取手續(xù)費(fèi)、需經(jīng)過4S店同意才能退保等不認(rèn)可。

同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)投訴仍較為突出，主要反映銷售頁(yè)面未明確說明免責(zé)條款、拒賠理由不合理、捆綁銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動(dòng)續(xù)保等問題。投訴險(xiǎn)種主要集中在退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、手機(jī)碎屏險(xiǎn)、航班延誤險(xiǎn)、賬戶安全險(xiǎn)等。