5月30日,中國銀保監(jiān)會發(fā)布2018年一季度保險消費投訴情況。整體看來,2018年一季度,銀保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收涉及保險公司的保險消費投訴22651件,較去年同期下降9.90%。其中,涉嫌違法違規(guī)投訴361件,占投訴總量的1.59%;保險合同糾紛投訴22290件,占投訴總量98.41%。

其中,由銀保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收由保險監(jiān)管機構(gòu)負(fù)責(zé)處理的保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴361件,較去年同期下降15.26%。其中,涉及財產(chǎn)保險公司60件,占比16.62%;涉及人身保險公司301件,占比83.38%。由銀保監(jiān)會及各保監(jiān)局接收的轉(zhuǎn)保險公司處理的保險合同糾紛投訴22290件,較去年同期下降9.81%。其中,涉及財產(chǎn)保險公司11802件,占比52.95%;涉及人身保險公司10488件,占比47.05%。

而從投訴與業(yè)務(wù)量對比角度看,今年一季度,財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量平均值為3.84件/億元,萬張保單投訴量平均值為0.02件/萬張;人身保險公司億元保費投訴量平均值為0.98件/億元,萬張保單投訴量平均值為0.11件/萬張,萬人次投訴量平均值為0.03件/萬人次。

投訴中反映的主要問題涉及多個方面,其中以理賠糾紛投訴和銷售糾紛投訴為主。財產(chǎn)險方面,消費者投訴涉及財產(chǎn)保險10944件,占總投訴件的48.51%。其中,理賠糾紛投訴8628件,占財產(chǎn)保險投訴總量的78.84%,理賠糾紛仍以車險理賠為主,主要反映定核損和核賠階段的責(zé)任認(rèn)定爭議、理賠時效慢、理賠金額無法達(dá)成一致、拒賠理由不合理、承保未盡說明義務(wù)導(dǎo)致理賠爭議等問題。此外,關(guān)于航班延誤險、旅行意外險、退貨運費險、酒店取消險等互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品的投訴增速較快,主要反映理賠時效爭議、拒賠認(rèn)定爭議、理賠手續(xù)繁瑣等問題。

人身險方面,投訴涉及人身保險11707件,占總投訴件的51.89%。其中,銷售糾紛投訴4907件,占人身保險投訴總量的41.92%,主要反映夸大保險責(zé)任或收益,未如實說明保險期間、不按期交費后果、解約損失和滿期給付年限等重要合同內(nèi)容,以及虛假不實宣傳等問題。理賠糾紛投訴3246件,占比27.73%,主要反映核賠階段責(zé)任認(rèn)定爭議、核賠時效慢、核賠金額爭議等問題。退保糾紛投訴1140件,占比9.74%,主要反映退保金額爭議、退保時效慢等問題。涉及險種方面,疾病保險、醫(yī)療保險等保障型產(chǎn)品投訴顯著增加,同比增長41.63%。