富德生命人壽日前發(fā)布的《2017企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》顯示,富德生命人壽2017年共開(kāi)發(fā)27款新產(chǎn)品,覆蓋健康保障、資金規(guī)劃、意外保障等各類(lèi)客戶需求。報(bào)告期內(nèi),累計(jì)給付理賠款95089.5萬(wàn)元,理賠申請(qǐng)支付時(shí)效平均為1.6天。

在線上服務(wù)方面,富德生命人壽積極推動(dòng)創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用服務(wù)。人臉識(shí)別技術(shù)、電子回執(zhí)技術(shù)、柜面高拍儀保全、OCR等高新技術(shù)實(shí)現(xiàn)全國(guó)上線與應(yīng)用。另一方面,不斷豐富微信、APP、官網(wǎng)、自助終端機(jī)等各類(lèi)線上平臺(tái)服務(wù)功能,建立了咨詢、投保、保全、理賠全流程在線服務(wù)功能的多元化服務(wù)平臺(tái)。報(bào)告期內(nèi),已陸續(xù)在各平臺(tái)(官網(wǎng)、E動(dòng)生命APP、微信服務(wù)號(hào)、E服務(wù)自助終端、生命云服務(wù)APP、移動(dòng)保全、第三方合作平臺(tái))新增上線30余項(xiàng)客戶服務(wù)功能。

在核保理賠方面,報(bào)告期內(nèi),富德生命人壽累計(jì)結(jié)案9.2萬(wàn)件,同比增長(zhǎng)87.1%。累計(jì)給付理賠款95089.5萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)59.7%。其中按賠付責(zé)任區(qū)分,身故賠付48694.2萬(wàn)元,重疾賠付24526.2萬(wàn)元,醫(yī)療賠付19967.6萬(wàn)元。賠付金額在100萬(wàn)元以上的案件共40件,合計(jì)賠付保險(xiǎn)金額超8702.7萬(wàn)元。2017年,該公司理賠申請(qǐng)支付時(shí)效平均為1.6天。