新華網(wǎng)北京2月5日電（記者馬書(shū)平）“2019年是落實(shí)保險(xiǎn)行業(yè)規(guī)范化管理的關(guān)鍵時(shí)期，也是保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、從業(yè)者提高對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)認(rèn)知、樹(shù)立正面行業(yè)形象的關(guān)鍵時(shí)期?！弊鳛橐痪€(xiàn)從業(yè)人員，蝸牛保險(xiǎn)創(chuàng)始人尚萌萌接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)。

她認(rèn)為，隨著生活水平提高，群眾對(duì)于保險(xiǎn)的需求越來(lái)越迫切，優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)產(chǎn)品和專(zhuān)業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)卻是相對(duì)稀缺的。保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員一定程度上大而不強(qiáng)，險(xiǎn)種同質(zhì)化嚴(yán)重、保障力度差、價(jià)格偏高，欺騙消費(fèi)者、隱瞞與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要情況、夸大保險(xiǎn)責(zé)任或保險(xiǎn)產(chǎn)品收益、不告知提前解除合同可能產(chǎn)生損失、客戶(hù)信息失真等銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為，時(shí)有發(fā)生。如何能把消費(fèi)者的利益放在第一位，如何簡(jiǎn)化理賠流程、降低理賠難度，這些都是保險(xiǎn)行業(yè)亟須解決的重要問(wèn)題。

過(guò)去一段時(shí)期，部分經(jīng)營(yíng)主體對(duì)保險(xiǎn)保障本源的理解不清晰，為追求規(guī)模增長(zhǎng)，大量銷(xiāo)售短期萬(wàn)能險(xiǎn)等產(chǎn)品，或通過(guò)責(zé)任設(shè)定、精算假設(shè)、現(xiàn)金價(jià)值計(jì)算等方式異化產(chǎn)品設(shè)計(jì)形態(tài)，將產(chǎn)品“長(zhǎng)險(xiǎn)短做”，很大程度上擾亂市場(chǎng)。隨著監(jiān)管部門(mén)強(qiáng)化監(jiān)管、嚴(yán)疏并舉，近來(lái)行業(yè)內(nèi)對(duì)“保險(xiǎn)產(chǎn)品回歸保障”的理解不斷加深，保險(xiǎn)產(chǎn)品不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，保險(xiǎn)應(yīng)給生活提供最大化保障。

尚萌萌認(rèn)為，保監(jiān)會(huì)一直強(qiáng)調(diào)“保險(xiǎn)姓?！?，是因?yàn)楸ｋU(xiǎn)本質(zhì)上是一種分?jǐn)倱p失的機(jī)制。“保險(xiǎn)姓?！奔幢ｋU(xiǎn)要回歸到保險(xiǎn)的本質(zhì)、本原、本義，成立保險(xiǎn)公司的初衷應(yīng)該是轉(zhuǎn)移民眾的風(fēng)險(xiǎn)，而不是為了增加投資理財(cái)?shù)墓ぞ呋蛘咔?，想通過(guò)保險(xiǎn)賺錢(qián)本來(lái)就是一種不正當(dāng)、不合理的想法。2017年保監(jiān)會(huì)發(fā)布的134號(hào)文，清晰說(shuō)明了保險(xiǎn)產(chǎn)品如何回歸本源。應(yīng)該設(shè)計(jì)以群眾需求為核心，符合國(guó)情國(guó)策，符合保險(xiǎn)基本規(guī)律的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品。

近年來(lái)，保險(xiǎn)產(chǎn)品的類(lèi)型結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展已由粗放經(jīng)營(yíng)逐步進(jìn)入精細(xì)化發(fā)展階段。更多年輕群體有了保險(xiǎn)意識(shí)，深受互聯(lián)網(wǎng)影響的80后、90后已成為保險(xiǎn)消費(fèi)的主流人群。

尚萌萌認(rèn)為，年輕一代在保險(xiǎn)產(chǎn)品的選擇上，要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、理賠流程更高效，保險(xiǎn)產(chǎn)品要設(shè)計(jì)更為清晰簡(jiǎn)潔且合理的投保條款、優(yōu)化產(chǎn)品植入場(chǎng)景、完善線(xiàn)上理賠流程。過(guò)去的保險(xiǎn)行業(yè)銷(xiāo)售更多依靠的是人情，年輕一代則更重視對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的查詢(xún)、對(duì)比，乃至主動(dòng)做保險(xiǎn)攻略，保險(xiǎn)不再是熟人之間的生意。