為切實(shí)維護(hù)銀行保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，銀保監(jiān)會(huì)辦公廳日前發(fā)布《關(guān)于三家銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益情況的通報(bào)》，通報(bào)了近期銀保監(jiān)會(huì)檢查發(fā)現(xiàn)的侵害消費(fèi)者權(quán)益的三件案例。

具體來看，第一家是某大型商業(yè)銀行。存在的問題包括，一是違規(guī)收取賬戶年費(fèi)。經(jīng)查，該銀行違反《國(guó)家發(fā)展改革委 中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于取消和暫停商業(yè)銀行部分基礎(chǔ)金融服務(wù)收費(fèi)的通知》的規(guī)定，自2017年8月1日至2018年12月10日，對(duì)福建、四川、西藏部分“綠卡通”借記卡客戶名下唯一賬戶違規(guī)收取年費(fèi)。

二是違規(guī)收取小額賬戶管理費(fèi)。經(jīng)查，該銀行自2017年8月1日至2018年12月10日，對(duì)部分客戶名下唯一賬戶違規(guī)收取小額賬戶管理費(fèi)。

三是代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品行為違規(guī)。一是部分可回溯視頻資料顯示，該銀行銷售人員存在對(duì)分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品承諾固定收益欺騙投保人的問題。該銀行某支行銷售人員介紹某款分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)承諾：“這是一款收益保證型產(chǎn)品，年化綜合收益率可達(dá)3.2%-3.4%”，但實(shí)際該產(chǎn)品的分紅是不確定的。二是抽查該銀行代理銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品可回溯視頻資料，發(fā)現(xiàn)抽查件存在違反保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理制度的問題。錄音錄像過程中，銷售人員未出示投保提示書、產(chǎn)品說明書、投保單、保險(xiǎn)合同條款等材料，無消費(fèi)者簽字過程等。

第二家是某人壽保險(xiǎn)公司，存在的問題包括，一是電銷業(yè)務(wù)欺騙投保人。在隨機(jī)抽取該公司2017年1月1日至2018年6月30日期間的電話銷售保單中，部分保單存在欺騙投保人及隱瞞合同重要內(nèi)容的問題。部分坐席在電話銷售過程中以銀行存款名義宣傳銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未向投保人告知免除承保機(jī)構(gòu)責(zé)任條款或告知不全等。

二是網(wǎng)銷業(yè)務(wù)欺騙投保人。該公司通過支付寶平臺(tái)銷售的“100萬自駕車兩全險(xiǎn)”和“媽媽樂少兒疾病住院險(xiǎn)”存在虛假宣傳。“100萬自駕車兩全險(xiǎn)”的“非意外身故/全殘”保險(xiǎn)責(zé)任描述的部分內(nèi)容在合同條款中并無規(guī)定，“意外住院津貼補(bǔ)助”的保險(xiǎn)責(zé)任與合同條款不一致等。

第三家是某財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司，存在的問題包括，一是欺騙投保人。2017年6月21日至2018年12月10日期間，該公司在其官網(wǎng)和APP銷售的“尊享e生醫(yī)療險(xiǎn)2017”、“尊享e生旗艦版”、“女性尊享百萬意外險(xiǎn)”等5種產(chǎn)品的銷售宣傳用語與合同條款或事實(shí)不符。該公司在官網(wǎng)銷售的“尊享e生醫(yī)療險(xiǎn)2017”產(chǎn)品銷售宣傳頁(yè)面稱“只要確診癌癥，從此無免賠額”、“100%賠付比例”，與合同條款不符。

二是多收保費(fèi)。2017年8月18日至2018年12月22日期間，該公司在“滴滴出行”APP司機(jī)端銷售“拉活寶”車主保障計(jì)劃和乘客端銷售重疾保障計(jì)劃時(shí)，突破向原保監(jiān)會(huì)備案的保險(xiǎn)費(fèi)率表上下限收取保費(fèi)。

三是無理拒賠或未按法定時(shí)限履行理賠義務(wù)。該公司以提供資料不齊全為由將部分理賠案件作拒賠處理，超出《保險(xiǎn)法》規(guī)定期限作出核定、支付賠款和發(fā)出拒賠通知。

銀保監(jiān)會(huì)表示，上述三家機(jī)構(gòu)的行為侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)等基本權(quán)利，損害了廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)要結(jié)合侵害消費(fèi)者權(quán)益亂象整治工作，圍繞違規(guī)收費(fèi)、銷售誤導(dǎo)、惜賠拖賠等侵害金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)利的各類違法違規(guī)行為開展自查自糾，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，依法合規(guī)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。