今日，銀保監(jiān)會通報(bào)2018年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況。總體來看，2018年，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴88454件，同比下降5.00%。其中，保險(xiǎn)合同糾紛投訴86491件，占投訴總量的97.78%，同比下降4.96%；涉嫌違法違規(guī)投訴1963件，占投訴總量的2.22%，同比下降6.92%。

其中，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投訴主要集中在機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠。2018年，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴38839件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴總量的79.86%。其中，機(jī)動車輛保險(xiǎn)理賠糾紛投訴28820件，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司理賠糾紛投訴總量的74.20%。主要反映承保時未充分說明義務(wù)導(dǎo)致理賠爭議、保險(xiǎn)責(zé)任認(rèn)定不合理、定損金額爭議、理賠時效慢、理賠資料繁瑣等問題。

人身保險(xiǎn)銷售糾紛問題仍然較為突出。2018年，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收人身保險(xiǎn)公司銷售糾紛投訴16976件，占人身保險(xiǎn)公司投訴總量的42.63%。主要反映夸大保險(xiǎn)責(zé)任或收益、未明確告知保險(xiǎn)期限和不按期交費(fèi)的后果、未充分告知解約損失和滿期給付年限、虛假宣傳等問題。

此外，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴大幅增長。

2018年，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴10531件，同比增長121.01%。其中，涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司8484件，同比增長128.25%；涉及人身保險(xiǎn)公司2047件，同比增長95.32%。主要反映銷售告知不充分或有歧義、理賠條件不合理、拒賠理由不充分、捆綁銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動續(xù)保等問題。

（原標(biāo)題：銀保監(jiān)會：2018年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴10531件 同比增長121.01%）