從2014年國(guó)金證券與騰訊戰(zhàn)略合作之后推出“傭金寶”算起，中國(guó)證券行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之路已經(jīng)走過(guò)了整整五年。如今靠低傭金搶用戶的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，加之3月1日即將實(shí)施的投資者證券網(wǎng)上銷戶政策，面對(duì)客戶可能流失的憂慮，券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)下半場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)必然將從跑馬圈地的粗放型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)為深挖客戶價(jià)值的質(zhì)量型增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變。

記者從國(guó)金證券處獲悉，國(guó)金證券將于近日推出傭金寶5.0，此次升級(jí)的主題為“呈·人之美”，即著重推出有“人”的服務(wù)，以專屬服務(wù)經(jīng)理、專屬金牌投顧、專屬金融顧問(wèn)以及金牌分析師等專業(yè)人士的智慧為基礎(chǔ)，核心是將人工及智能服務(wù)與金融科技融合，基于公司會(huì)員體系的搭建來(lái)匹配相應(yīng)的人工服務(wù)。

國(guó)金證券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，客戶選擇一家券商，無(wú)非就是價(jià)格和服務(wù)，過(guò)去價(jià)格是流量入口，但現(xiàn)在服務(wù)才是重要的流量入口。

回歸投顧服務(wù)本質(zhì)

在過(guò)去幾年中，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，以大數(shù)據(jù)和人工智能為核心的智能投顧功能成為傳統(tǒng)券商APP中的突破口和必選項(xiàng)。而實(shí)際上，業(yè)內(nèi)人士指出，智能投顧更多僅是在概念上被提出，還有很多基礎(chǔ)算法和技術(shù)尚未解決和打通。而目前券商APP中的智能投顧的內(nèi)核更多是采取智能問(wèn)答的知識(shí)庫(kù)形式，距離真正智能投顧距離還很遠(yuǎn)。

除此之外，據(jù)了解，目前關(guān)于券商投顧有兩個(gè)重要數(shù)據(jù)，一個(gè)是覆蓋率，一個(gè)是服務(wù)率。目前由于券商app的興起，使得大部分投資者能夠被投顧服務(wù)覆蓋。但是，實(shí)際情況是投資者極少能夠獲得深度服務(wù)。

記者近日從國(guó)金證券處了解到本次推出的傭金寶5.0，相比于一年前上線的版本，此次升級(jí)的重要內(nèi)容即推出人工投顧服務(wù)，并以此為基礎(chǔ)，為客戶提供智能服務(wù)與金融科技融合服務(wù)。

記者了解到，相關(guān)人工投顧內(nèi)容將在首頁(yè)體現(xiàn)。原有資訊內(nèi)容在推薦頁(yè)簽中采用引導(dǎo)式重點(diǎn)推廣投顧生產(chǎn)的內(nèi)容。相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，人工投顧將會(huì)弱化投顧個(gè)人屬性，而采用工作室團(tuán)隊(duì)模式，觀點(diǎn)、文字、直播、視頻將會(huì)是工作室生產(chǎn)的內(nèi)容。

“這塊更新其實(shí)很大，呈人之美，我們說(shuō)人，一方面是客戶，一方面是服務(wù)人員，他們兩者之間的結(jié)合。”上述負(fù)責(zé)人表示。同時(shí)，公司將定期回溯客戶和投資者的互動(dòng)過(guò)程。據(jù)國(guó)金證券相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，接下來(lái)會(huì)很快上線投顧滿意度的測(cè)評(píng)。除了關(guān)于投顧滿意度情況也可以通過(guò)客服熱線來(lái)反映。

從單純交易到資產(chǎn)配置

記者了解到，在傭金寶內(nèi)部，包括投顧部分目前并不急于追求短期的單品付費(fèi)模式，對(duì)于投顧的模式，傭金寶內(nèi)部是按照財(cái)富管理的大的方向來(lái)定位。

值得注意的是，國(guó)金證券在探索財(cái)富管理的實(shí)施路徑上，此次傭金寶5.0升級(jí)，將在滿足適當(dāng)性管理要求的基礎(chǔ)上，根據(jù)客戶持倉(cāng)等因素，給客戶相應(yīng)的資產(chǎn)配置建議，同時(shí)給出一些配置標(biāo)的建議，但最終決策還是由投資者做出。上述資產(chǎn)配置建議，據(jù)了解，主要是根據(jù)客戶在進(jìn)行投資者適當(dāng)性測(cè)評(píng)后的結(jié)果來(lái)產(chǎn)生資產(chǎn)配置建議，但給出的配置標(biāo)的則更為個(gè)性化。

據(jù)了解，根據(jù)公司對(duì)客戶星級(jí)劃分，并根據(jù)客戶的分層，傭金寶將服務(wù)人員分為普通坐席、服務(wù)經(jīng)理、投資顧問(wèn)、金融顧問(wèn)，并且未來(lái)可能還會(huì)在升級(jí)。

國(guó)金證券相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，現(xiàn)在希望通過(guò)更為智能化的手段引導(dǎo)客戶，通過(guò)資產(chǎn)配置，再結(jié)合投資顧問(wèn)及金融顧問(wèn)的深度服務(wù)，期待能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造價(jià)值。