柜員轉(zhuǎn)崗需求較多

近兩年，銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型壓力不小，尤其許多物理網(wǎng)點面臨關(guān)閉或者迭代更新。以社區(qū)銀行為例，在銀保監(jiān)會公布的社區(qū)網(wǎng)點關(guān)停，自2017年開始就達到了百余家，僅北京地區(qū)就有數(shù)十家社區(qū)網(wǎng)點停業(yè)，部分銀行后續(xù)選擇智能網(wǎng)點替代或者直接關(guān)閉。民生銀行數(shù)據(jù)顯示，截至6月末，持有牌照的社區(qū)支行1523家，比上年末減少99家；小微支行160家，比上年末增加6家。

同時，退出資本占用大的物理網(wǎng)點，積極向智能化轉(zhuǎn)型是各家銀行的趨勢。招商銀行中報顯示，正積極探索網(wǎng)點的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開展“網(wǎng)點+App+場景”經(jīng)營，實現(xiàn)客戶識別、服務(wù)、轉(zhuǎn)介、營銷、評價等網(wǎng)點經(jīng)營管理的全流程數(shù)字化，打通線上線下服務(wù)銜接斷點，為客戶提供線上線下一體化的服務(wù)。截至報告期末，可視柜員機（VTM）對柜面業(yè)務(wù)分流率87.64%，通過線上財富體檢引流線下營銷，累計體檢用戶數(shù)達229.42萬戶。

工商銀行指出，以打造旗艦網(wǎng)點與輕型網(wǎng)點相結(jié)合的形式推進網(wǎng)點業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。截至2018年6月末，已完成智能化改造網(wǎng)點15318個，比上年末增加421個。智能服務(wù)覆蓋個人金融、對公結(jié)算、電子銀行、信用卡等10個業(yè)務(wù)條線、237項業(yè)務(wù)，網(wǎng)點服務(wù)供給能力和客戶服務(wù)體驗水平不斷提升。

建設(shè)銀行中報指出，報告期內(nèi)積極創(chuàng)新網(wǎng)點經(jīng)營及服務(wù)模式，提升客戶服務(wù)體驗，全行已累計打造101家旗艦網(wǎng)點，1081家輕型網(wǎng)點和輕型化網(wǎng)點。

浦發(fā)銀行數(shù)據(jù)顯示，報告期內(nèi)公司新設(shè)機構(gòu)7家，其中，同城支行6家，社區(qū)、小微支行1家，推進智能化網(wǎng)點換新建設(shè)，關(guān)停低效網(wǎng)點45家，加快推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和網(wǎng)點智能化建設(shè)，優(yōu)化廳堂動線，加強智能機具創(chuàng)新，推出集成式VTM（i-Counter），提升網(wǎng)點智能化服務(wù)能力。

與此同時，各家商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行客戶猛增。建設(shè)銀行數(shù)據(jù)顯示，截至6月末，個人網(wǎng)上銀行用戶達2.88億戶，較上年末增長6.48%；企業(yè)網(wǎng)上銀行用戶達680萬戶，較上年末增長12.90%。

光大銀行云繳費上半年接入項目累計突破2700項，交易金額786.91億元，同比增長153.48%；交易筆數(shù)4.64億筆，同比增長139.18%。電子支付交易金額5451.51億元，同比增長31.61%；互聯(lián)網(wǎng)貸款余額217.71億元，比上年末增加181.41億元；手機銀行客戶4，078.96萬戶，比上年末增加543.84萬戶。

農(nóng)行數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月底，其個人網(wǎng)上銀行注冊客戶數(shù)達2.43億次，較上年末增長9%，上半年交易額達28.02萬億元，較去年同期增長15.3%。

智能網(wǎng)點先進的設(shè)備必然導(dǎo)致人力的減少，尤其是柜員崗位和信用卡中心員工首當其沖。農(nóng)行在2018年中報表示，其正加快經(jīng)營轉(zhuǎn)型中的人力資源優(yōu)化配置，推動網(wǎng)點勞動組合優(yōu)化，指導(dǎo)柜面人員有序轉(zhuǎn)崗。