中國(guó)財(cái)富網(wǎng)訊（田欣鑫）7月5日，國(guó)際壽險(xiǎn)行銷及調(diào)研協(xié)會(huì)LIMRA與靠譜?？萍迹瑪y手18家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在北京宣布成立“中國(guó)保險(xiǎn)IQA聯(lián)盟”，旨在向全行業(yè)發(fā)起“提高服務(wù)品質(zhì)、提升客戶體驗(yàn)”的倡議。

IQA即國(guó)際品質(zhì)獎(jiǎng)，全稱International  Quality  Award，由LIMRA于1960年創(chuàng)設(shè)，是國(guó)際公認(rèn)的壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)品質(zhì)權(quán)威認(rèn)證，在全球范圍內(nèi)得到廣泛的認(rèn)可。

LIMRA&LOMA中國(guó)區(qū)總經(jīng)理司存?zhèn)ケ硎荆琁QA是衡量保險(xiǎn)從業(yè)人員服務(wù)品質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)。是獎(jiǎng)勵(lì)那些能持續(xù)穩(wěn)定出單，并能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的業(yè)務(wù)人員的國(guó)際性大獎(jiǎng)。具體來說，就是從業(yè)者的業(yè)績(jī)指標(biāo)同時(shí)達(dá)到“連續(xù)兩年最少簽發(fā)30張長(zhǎng)期壽險(xiǎn)保單，13個(gè)月續(xù)保率不低于90%”，才能獲得IQA認(rèn)證，即以“從業(yè)時(shí)間、服務(wù)客戶數(shù)和滿意度”為引擎，形成“長(zhǎng)久、專業(yè)、服務(wù)”的綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，不僅是衡量保險(xiǎn)企業(yè)、從業(yè)者專業(yè)化程度、服務(wù)品質(zhì)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也是體現(xiàn)用戶體驗(yàn)、消費(fèi)者滿意度的基本尺度。

數(shù)據(jù)顯示，目前全球已有20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的80多家公司設(shè)置了IQA的榮譽(yù)體系，每年有三萬多代理人獲得此認(rèn)證及榮譽(yù)。近三年，獲得IQA認(rèn)證的代理人數(shù)量的年復(fù)合增長(zhǎng)率為37%。中國(guó)內(nèi)地作為全球發(fā)展最快的保險(xiǎn)市場(chǎng)，包括平安、太平、友邦等在內(nèi)的22家會(huì)員公司，今年上半年就有超過1.2萬名保險(xiǎn)營(yíng)銷員成功申請(qǐng)到IQA認(rèn)證。