“以前的保險服務(wù)，主要是做好災(zāi)后理賠；現(xiàn)在做服務(wù)，防災(zāi)減損與事后理賠并重。以前做風控，主要靠眼睛，現(xiàn)在則在很多地方用上了高科技。”談及保險服務(wù)的今昔對比，平安產(chǎn)險北分的老風控人——財意險部風險管理負責人鄭莊碩感慨良多。

而在平安產(chǎn)險北分車意險理賠部經(jīng)理劉賡眼里，科技的變化改變了保險服務(wù)的方式，但不會改變保險人的初心，任何時候，“服務(wù)至上”的理念都應(yīng)好好踐行。

有一群保險人，他們?nèi)温氂诒ｋU公司的理賠和風控等部門，在服務(wù)于客戶的過程中見證保險業(yè)的發(fā)展壯大。在他們的眼中，近年來保險業(yè)有哪些重大變化？又有哪些東西從未改變？“7·8全國保險公眾宣傳日”來臨之際，記者走進平安產(chǎn)險北京分公司，與風控部和理賠部負責人面對面。

科技改變保險服務(wù)方式

“經(jīng)過測算，這一次風控工作大概減少了3000萬元的損失，對保險公司和客戶都有很大的價值?！编嵡f碩介紹說。

據(jù)鄭莊碩介紹，南京一家有機光電公司投保了財產(chǎn)一切險和機損險，總保額5.4億元，該公司專門從事OLED照明面板及燈具產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)，其中，有2條核心生產(chǎn)線價值高達1.4億元。

由于承保的產(chǎn)品十分復(fù)雜，若只借用保險人員的雙眼，很難發(fā)現(xiàn)風險所在。但在紅外熱像掃描技儀的幫助下，平安產(chǎn)險北分的風控工程師發(fā)現(xiàn)了高等級風險7處，中等級風險3處；其中部分核心設(shè)配電子元器件已完全燒焦，處于崩潰邊緣，一旦起火，將導(dǎo)致進口設(shè)備和潔凈產(chǎn)房污染受損。

發(fā)現(xiàn)風險隱患之后，平安產(chǎn)險風控工程師與客戶專工一起分析原因，認為其進口的一批設(shè)備存在線路設(shè)計及散熱缺陷。幸運的是，該批設(shè)備尚在保修期內(nèi)，平安協(xié)助客戶向設(shè)備廠家成功索賠，對存在的缺陷進行了根源性改善，降低了風險隱患。

在另一起承保案例中，平安產(chǎn)險持續(xù)為一家光伏企業(yè)客戶提供紅外檢測風控服務(wù)，幫助客戶改善電氣風險。在平安產(chǎn)險承保的5年間，該企業(yè)各級電氣缺陷數(shù)量從40個下降到4個，其中一般缺陷數(shù)量從16個減少到0個，重大缺陷數(shù)量從21個減少到3-4個，危急缺陷數(shù)量從3個減至0個；5年間，保險公司的賠付金額也從375萬元下降到0元。

而在平安產(chǎn)險，還有一項廣為應(yīng)用的技術(shù)，即鷹眼系統(tǒng)。這是一個基于物理空間的數(shù)字化風險識別系統(tǒng)，擁有風險評級、災(zāi)害預(yù)警、客戶專屬地圖和產(chǎn)品專屬地圖等功能，提供風控服務(wù)。平安還自行開發(fā)了預(yù)警平臺，對接中央氣象臺災(zāi)害預(yù)報，可向客戶實時發(fā)送臺風、暴雨、暴雪、冰雹、寒潮、雷電、霾、沙塵暴以及大風等9大氣象災(zāi)害預(yù)警防控短信。

在鄭莊碩看來，只有不斷追求科技的進步并加以應(yīng)用，才能進一步做好防災(zāi)減損工作，“科技幫助我們向理想目標靠近，即少出險、不出險，保障客戶生產(chǎn)的順利，同時也改善險企的承保盈利情況?！彼硎尽?/p>