“和其他的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)比起來(lái)，蘇寧的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里？其實(shí)就一句話：我們是一個(gè)重資產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)零售龍頭。”蘇寧易購(gòu)副董事長(zhǎng)孫為民開(kāi)門見(jiàn)山地對(duì)記者說(shuō)。

5月31日，第500家蘇寧小店在成都開(kāi)業(yè)，至此，蘇寧小店已覆蓋全國(guó)48座城市。孫為民表示，蘇寧小店只是門店一種業(yè)態(tài)，按照計(jì)劃，今年要建設(shè)各種業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)門店5000家，目前已開(kāi)業(yè)的有4000多家。孫為民認(rèn)為這不是對(duì)傳統(tǒng)店面的恢復(fù)，而是“打造一種場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)的新零售模式，來(lái)提升整個(gè)行業(yè)的效率和客戶的消費(fèi)品質(zhì)。”

模式的創(chuàng)新讓蘇寧易購(gòu)走上了一條快車道。公司預(yù)計(jì)，今年二季度凈利潤(rùn)為2.5億元至3.5億元，同比增長(zhǎng)17.23%至64.13%，商品銷售規(guī)模同比增長(zhǎng)超過(guò)40%。

“重”物流

談起重資產(chǎn)，孫為民認(rèn)為：“物流是蘇寧第一個(gè)要做的重資產(chǎn)，而且一定會(huì)把它越做越重?！?/p>

孫為民說(shuō)，蘇寧從做生意第一天開(kāi)始就做物流，已經(jīng)干了將近30年，有著大量的資源積累。公司上市后，對(duì)物流的投資很大，到目前共投下去400多億元。目前，蘇寧物流在全國(guó)同行排名中處于第二位。

數(shù)據(jù)顯示，截至今年一季度，蘇寧物流擁有相關(guān)配套倉(cāng)儲(chǔ)合計(jì)面積近700萬(wàn)平方米，擁有13個(gè)全國(guó)物流中心、47個(gè)區(qū)域物流中心、465個(gè)城市配送中心、21904個(gè)末端快遞網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)依托全國(guó)4500多家門店、5500多個(gè)幫客家，服務(wù)可直達(dá)縣鎮(zhèn)用戶。

廣泛延伸的“觸角”帶來(lái)了物流收入的高速增長(zhǎng)。今年一季度，蘇寧物流社會(huì)化營(yíng)業(yè)收入（不含天天快遞）同比增長(zhǎng)84.84%。蘇寧物流正從成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧?rùn)中心。

孫為民認(rèn)為，做重資產(chǎn)只是一個(gè)方面，互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是要擴(kuò)大鏈接，蘇寧的資產(chǎn)如果僅僅自己用，可能永遠(yuǎn)是包袱，但“把這個(gè)重資產(chǎn)進(jìn)行社會(huì)化的鏈接，擴(kuò)大為社會(huì)行業(yè)應(yīng)用，那就變成價(jià)值了”。

從早期主要為蘇寧提供物流服務(wù)，到現(xiàn)在將服務(wù)能力開(kāi)放給第三方，蘇寧物流所創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值越來(lái)越大。截至目前，蘇寧物流服務(wù)接入2000多家第三方企業(yè)和10萬(wàn)家平臺(tái)商戶，這其中甚至包括永輝、拼多多等企業(yè)的物流業(yè)務(wù)，戰(zhàn)略合作伙伴阿里也將菜鳥(niǎo)的部分業(yè)務(wù)交給蘇寧物流。

“在物流的投入上，蘇寧將繼續(xù)加大。”孫為民說(shuō)，公司已和深創(chuàng)投成立了一個(gè)300億元的物流產(chǎn)業(yè)基金。未來(lái)3年至5年，蘇寧物流要向著1000萬(wàn)平方米的倉(cāng)儲(chǔ)面積、向著最大消費(fèi)品倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)商的目標(biāo)來(lái)發(fā)展，建立起中國(guó)零售行業(yè)最大的物流基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)。

基于未來(lái)的服務(wù)場(chǎng)景，蘇寧物流還在無(wú)人化、自動(dòng)化、智能配送等方面持續(xù)加碼。南京雨花物流基地，通過(guò)自動(dòng)化、智能化設(shè)備等投入使用，工作效率比過(guò)去提高10倍以上。目前，蘇寧已在全國(guó)建成8個(gè)類似雨花物流基地的自動(dòng)化揀選中心，在建的還有4個(gè)。

“重”場(chǎng)景

場(chǎng)景，是蘇寧易購(gòu)上下如今提得最多的一個(gè)詞。

“對(duì)未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)零售的發(fā)展，為什么蘇寧有信心，主要是開(kāi)啟了新的模式——智慧零售場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)?！睂O為民說(shuō)，蘇寧正全力加碼場(chǎng)景——前臺(tái)店面，未來(lái)3年要開(kāi)20000家門店。

蘇寧是靠開(kāi)門店起家的，轉(zhuǎn)型前最高峰時(shí)將近2000家，2011年隨著電子商務(wù)的發(fā)展，門店數(shù)量進(jìn)行了一定調(diào)整，但保持相對(duì)穩(wěn)定增長(zhǎng)。“今年，我們又開(kāi)始恢復(fù)快速擴(kuò)張，到今年一季度已有4000多家。不過(guò)，這個(gè)恢復(fù)不是傳統(tǒng)的店面重開(kāi)，而是打造一種場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)的零售新模式?！睂O為民說(shuō)，新時(shí)代的零售商要想著用戶未來(lái)的美好生活是什么樣的場(chǎng)景，然后圍繞這個(gè)場(chǎng)景去拓展。

作為服務(wù)于用戶“最后一公里”的蘇寧智慧零售業(yè)態(tài)，蘇寧小店融合了便利店和APP的全新O2O模式，消費(fèi)者既可以店內(nèi)即選即購(gòu)，也可以APP下單，享受3公里內(nèi)最快半小時(shí)的極速配送服務(wù)。有別于傳統(tǒng)便利店，蘇寧將更多的互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)植入小店，提供包括餐飲、快遞、家政、共享設(shè)施、金融理財(cái)、休閑娛樂(lè)、文化體育等多層次服務(wù)。截至5月31日，蘇寧已在全國(guó)48個(gè)城市CBD、社區(qū)等場(chǎng)景開(kāi)設(shè)500家蘇寧小店。根據(jù)計(jì)劃，2018年蘇寧小店新開(kāi)數(shù)要達(dá)到1500家。

孫為民向記者描述了蘇寧新零售未來(lái)的服務(wù)場(chǎng)景：距離消費(fèi)者大概500米的地方，寫字樓內(nèi)部、酒店內(nèi)部、大型購(gòu)物中心內(nèi)部等，蘇寧利用重力感應(yīng)、人臉識(shí)別、機(jī)器人技術(shù)布局了無(wú)人貨架、智能貨架、巡游機(jī)器人；離消費(fèi)者約3公里的地方，蘇寧則布局了無(wú)人店、蘇寧極物店、蘇寧小店、蘇寧易購(gòu)精選店、蘇寧易購(gòu)直營(yíng)店等；而在3公里外，蘇寧生活廣場(chǎng)、蘇寧云店、蘇寧影城等強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景與體驗(yàn)。2020年，蘇寧各種業(yè)態(tài)的互聯(lián)網(wǎng)門店總數(shù)將達(dá)到20000家。

“和互聯(lián)網(wǎng)公司比，蘇寧是做場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)的；跟傳統(tǒng)實(shí)體零售公司比，蘇寧是做用戶的，在用戶的多場(chǎng)景中貫通。去年，蘇寧線下利潤(rùn)創(chuàng)出歷史最好水平。”孫為民告訴記者，抓用戶，抓場(chǎng)景貫通，抓多渠道的貫通，是蘇寧零售的最大特色和優(yōu)勢(shì)，也是未來(lái)繼續(xù)做重的重點(diǎn)。

“重”數(shù)據(jù)

新零售離不開(kāi)新技術(shù)，更離不開(kāi)千千萬(wàn)萬(wàn)用戶。用戶（數(shù)據(jù)）決定著零售業(yè)的發(fā)展方向。

“未來(lái)是技術(shù)零售和用戶掌握的時(shí)代，數(shù)據(jù)將成為競(jìng)爭(zhēng)核心，蘇寧現(xiàn)在正努力把數(shù)據(jù)資源做重?！睂O為民說(shuō)，在蘇寧，上至總裁，下至一線員工，都被要求掌握數(shù)據(jù)經(jīng)營(yíng)的能力，讓數(shù)據(jù)貫穿到整個(gè)業(yè)務(wù)流程中，實(shí)現(xiàn)所有的經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)都必須要由數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)。

如今，蘇寧正成為一家云服務(wù)商，數(shù)億用戶每天都生成一個(gè)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)。緊貼線上和線下的業(yè)務(wù)流程，蘇寧開(kāi)發(fā)了近200個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品，比如“金礦”，門店可以通過(guò)“金礦”看到周圍的用戶數(shù)量、活躍用戶數(shù)量，以及用戶喜好等。

通過(guò)智能運(yùn)算，智能客服“蘇小語(yǔ)”能夠識(shí)別出30天內(nèi)處在最低價(jià)的商品，并根據(jù)用戶行為偏好，把用戶最想要的最低價(jià)商品告訴用戶。同時(shí)，依托大數(shù)據(jù)為用戶做智能推薦，依據(jù)多輪深層次對(duì)話，能猜測(cè)出你最想要的商品。

“從商品交互上來(lái)看，從傳輸式到體驗(yàn)式，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)代來(lái)臨，數(shù)據(jù)成為寶貴的資源?！睂O為民說(shuō)，基于大數(shù)據(jù)，不僅能了解過(guò)去，還能預(yù)測(cè)未來(lái)。數(shù)據(jù)將成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)核心。

為彌補(bǔ)數(shù)據(jù)方面的短板，做大做重?cái)?shù)據(jù)，蘇寧開(kāi)始涉足體育、文化等領(lǐng)域一些內(nèi)容。比如，把視頻體育用戶和零售用戶從身份到支付實(shí)行一站通，通過(guò)這些場(chǎng)景把蘇寧的用戶數(shù)量擴(kuò)大，黏性提高。

正是有了大數(shù)據(jù)，蘇寧的線上業(yè)務(wù)快速發(fā)展，目前銷售額已超過(guò)線下?！斑@使我們看到了零售業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，但未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展不一定是現(xiàn)在這個(gè)模式。”孫為民說(shuō)，“未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)一定會(huì)有新的東西出來(lái)，蘇寧已經(jīng)在做布局?！?/p>