近日，結(jié)合2017年度保險消費投訴處理考評情況，銀保監(jiān)會對投訴處理考評排名靠后的中國人壽、新華人壽、人民人壽、陽光人壽、泰康人壽、中華財險、永安財險、太平財險、英大財險、眾安在線10家保險公司進行監(jiān)管談話，要求相關(guān)保險公司高度重視消費者權(quán)益保護工作，限時整改。

保險產(chǎn)品頻現(xiàn)亂象

據(jù)接近監(jiān)管方面的人士透露，10家保險公司存在的主要問題集中在保險消費投訴數(shù)量過高、投訴處理制度落實不到位、銷售糾紛和理賠糾紛投訴較多、侵害消費者權(quán)益的違法違規(guī)行為比較突出等方面。此次對10家公司監(jiān)管談話除約談保險公司“一把手”，同時約談引發(fā)投訴較多業(yè)務部門的負責人。

銀保監(jiān)會數(shù)據(jù)顯示，2018年2月，原保監(jiān)會通報2017年保險消費投訴情況。財產(chǎn)險公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前的為：人保財險、平安財險、太平洋財險、中華財險、大地財險、國壽財險、陽光財險、永誠財險、安邦財險（7件）、華安財險（7件）、太平財險（7件）、天安財險（7件）和信達財險（7件）。

人身險公司涉嫌違法違規(guī)投訴量居前十位的為：中國人壽、新華人壽、平安人壽、泰康人壽、太平洋人壽、富德生命、陽光人壽、人民人壽、太平人壽和華夏人壽。

5月30日，銀保監(jiān)會發(fā)布2018年一季度保險消費投訴情況的通報顯示，2018年一季度，涉及保險公司的保險消費投訴22651件，其中，涉嫌違法違規(guī)投訴361件，占投訴總量的1.59%；保險合同糾紛投訴22290件，占投訴總量的98.41%。

內(nèi)部風險管理需加強

銀保監(jiān)會相關(guān)人士稱，目前，市面上存在的三大類消費誤導亂象。一類是混淆產(chǎn)品類型。以儲蓄存款、銀行理財、基金等其他金融產(chǎn)品的名義宣傳銷售保險產(chǎn)品，或?qū)⒈ｋU產(chǎn)品宣傳為保險公司與商業(yè)銀行機構(gòu)共同開發(fā)的產(chǎn)品等，沒有如實向消費者說明所推薦產(chǎn)品是保險產(chǎn)品。

第二類是夸大產(chǎn)品收益。對保險公司的股東情況、經(jīng)營狀況以及過往經(jīng)營成果進行虛假、夸大宣傳，或?qū)ΡｋU產(chǎn)品的不確定利益承諾保證收益等，沒有如實向保險消費者說明人身保險新型產(chǎn)品等保單利益的不確定性。

第三類是隱瞞產(chǎn)品情況。沒有如實向保險消費者說明與保險合同相關(guān)的重要信息，比如隱瞞保險產(chǎn)品的除外責任，提前退?？赡墚a(chǎn)生的損失，費用扣除情況，猶豫期的起算時間、期間以及享有的權(quán)利等。

業(yè)內(nèi)人士認為，無論是當前外部金融環(huán)境中的一些非法分子將矛頭指向傳統(tǒng)保險業(yè)銷售其他類別的金融理財產(chǎn)品，還是某些內(nèi)部保險從業(yè)者以非專業(yè)的態(tài)度誘騙消費者“退舊保新”的行為，都在傳達出一種強烈的信號：保險公司的內(nèi)部風險管理需加強。

雖然當前整治市場亂象各項工作按部署穩(wěn)步有序推進，但問題仍存在，形勢依然嚴峻復雜?！皥詻Q防止出現(xiàn)等待觀望、推諉責任和消極應付等情況”、“持續(xù)保持對違法違規(guī)行為嚴處罰、嚴問責的高壓態(tài)勢”，這是監(jiān)管部門提出的“鐵命令”。

目前，接受談話的保險公司負責人均表示，將嚴格落實中國銀行保險監(jiān)督管理委員會監(jiān)管要求，提出有效整改舉措，妥善處理投訴糾紛，不斷提升經(jīng)營水平和服務質(zhì)量，切實保護消費者合法權(quán)益。

銀保監(jiān)會相關(guān)負責人表示，已明確要求相關(guān)公司切實承擔維護消費者合法權(quán)益主體責任、樹立依法合規(guī)經(jīng)營理念、妥善處置化解投訴糾紛、強化銷售行為管控、優(yōu)化保險理賠服務。