日前，招商銀行宣布對全國網(wǎng)點的“全面無卡化改造”項目完成。至此，招行在柜面業(yè)務(wù)、可視柜臺、ATM、取號、客戶經(jīng)理面訪、金葵花門禁等網(wǎng)點廳堂業(yè)務(wù)中，除應(yīng)監(jiān)管合規(guī)、風(fēng)險控制等要求的極少數(shù)業(yè)務(wù)外，均實現(xiàn)了無卡化辦理。這意味著，招行成為國內(nèi)首家實現(xiàn)網(wǎng)點“全面無卡化”的銀行。

招行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，“網(wǎng)點無卡化改造”包含兩層意思：一是招行全國網(wǎng)點的零售業(yè)務(wù)，絕大部分可直接使用招商銀行APP線上辦理；二是必須通過線下渠道辦理的業(yè)務(wù)，個人客戶可以無需出示招商銀行借記卡，直接通過招商銀行App掃碼，或提供銀行卡號、身份證號、手機(jī)號加刷臉，來替代銀行卡完成業(yè)務(wù)。

目前招行“網(wǎng)點無卡化”所覆蓋的業(yè)務(wù)包括ATM存取款、可視柜臺和柜面辦理業(yè)務(wù)、APP取號、客戶經(jīng)理面訪、金葵花門禁等，幾乎涵蓋了目前網(wǎng)點零售客戶必須要出示卡片的全部場景，這就意味著招商銀行全國網(wǎng)點幾乎全部業(yè)務(wù)均可通過無卡化辦理。

該負(fù)責(zé)人也強(qiáng)調(diào)，因為業(yè)務(wù)流程、監(jiān)管合規(guī)、風(fēng)險控制等要求，目前極少數(shù)業(yè)務(wù)如換卡、掛失解掛等，仍然需要提供實體卡片。另外，“無卡化”僅支持本人辦理本人名下的業(yè)務(wù)，代辦業(yè)務(wù)仍需按原業(yè)務(wù)流程提供銀行卡辦理。

據(jù)了解，此次招商銀行零售業(yè)務(wù)進(jìn)行無卡化系統(tǒng)改造，持續(xù)時間超過兩年，涉及核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)(CMBRun)、可視柜臺、ATM、W+、收單平臺、APP渠道、風(fēng)控系統(tǒng)等多個系統(tǒng)的對接。

近年來，招商銀行不斷探索金融科技，除了網(wǎng)點廳堂業(yè)務(wù)的無卡化，招行在2018年還完成了交易流水打印、存款證明打印、手機(jī)號維護(hù)、換卡等必須在網(wǎng)點線下辦理的業(yè)務(wù)向線上遷移，打造全面交易環(huán)節(jié)的無卡化，提升客戶體驗。

招行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，未來網(wǎng)點廳堂業(yè)務(wù)的全面無卡化仍存在許多優(yōu)化探索的空間。“2019年，將繼續(xù)聚焦產(chǎn)品升級，同時推動客戶行為習(xí)慣變化，繼續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點無卡化進(jìn)程。一，推進(jìn)無卡化升級，用招商銀行App掃碼全面替代卡號、身份證號、手機(jī)號等無卡客戶識別方式，讓招商銀行App替代銀行卡成為客戶在招行任一場景的通行證。二，實現(xiàn)網(wǎng)點各渠道之間、招商銀行App應(yīng)用場景的互聯(lián)互通。三，增加無卡化的運營推廣，通過活動抽獎等方式提升客戶參與度和趣味性，吸引客戶體驗掃碼交易的便捷，從而逐步養(yǎng)成無卡化交易的習(xí)慣。四，構(gòu)建全渠道數(shù)字化信息地圖，實現(xiàn)多個交易渠道、服務(wù)平臺、管理工具之間信息共享。”