近日，中國保險行業(yè)協(xié)會發(fā)布報告顯示，上半年，受市場環(huán)境影響，電話銷售（簡稱電銷）財產(chǎn)險業(yè)務(wù)呈現(xiàn)持續(xù)性的斷崖式下滑，電銷坐席人員的人均產(chǎn)能以及人員存留受到較大影響。

電銷渠道占比下滑逾6個百分點(diǎn)

上半年，財險行業(yè)電銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保單996萬單，同比驟減60.72%；實(shí)現(xiàn)保費(fèi)173.89億元，同比減少65.20%；財險公司電銷的渠道占比2.89%，同比下降6.59個百分點(diǎn)。

其中，車險仍是電銷的主要業(yè)務(wù)，占比超過93%。上半年電銷車險保單635萬單，同比減少68.13%，保費(fèi)收入162.28億元，同比下滑66.71%；電銷非車險業(yè)務(wù)保單361萬單，同比減少33.54%，保費(fèi)收入11.61億元，同比下滑5.55%，業(yè)務(wù)占比6.68%。

隨著市場環(huán)境的變化，各公司調(diào)整相應(yīng)市場戰(zhàn)略，市場份額位居第一位的平安產(chǎn)險，上半年電銷保費(fèi)僅為62.67億元，同比下降76.50%，市場份額為36.04%，下降17.30個百分點(diǎn)。

市場份額位居前三位的平安產(chǎn)險、太保產(chǎn)險和人保財險，累計保費(fèi)收入為118.36億元，市場份額合計為68.07%，下降20.77個百分點(diǎn)。

呼入業(yè)務(wù)持續(xù)下滑

截至6月底，行業(yè)電銷坐席人員共計4.80萬人，較年初減少0.74萬人，主要為客戶提供咨詢、投保等服務(wù)。

從呼入業(yè)務(wù)、呼出業(yè)務(wù)、續(xù)保業(yè)務(wù)三類來看，上半年，行業(yè)電銷車險呼入業(yè)務(wù)的人均產(chǎn)能為7.04萬元/月，較2017年下降57.54%；呼出業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能3.50萬元/月，較2017年下降41.29%；續(xù)保業(yè)務(wù)人均產(chǎn)能9.63萬元/月，較2017年下降30.23%。

與此對應(yīng)，上半年，車險續(xù)保業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)保費(fèi)91.11億元，占比56.14%；車險呼出業(yè)務(wù)保費(fèi)收入58.42億元，占比36.00%；車險呼入業(yè)務(wù)保費(fèi)收入12.75億元，占7.86%，同比減少1.86個百分點(diǎn)，較2016年同期則減少 9.51個百分點(diǎn)，客戶主動呼入業(yè)務(wù)減少。

電銷車險集中于東部地區(qū)

上半年，電銷車險業(yè)務(wù)集中于東部地區(qū)，累計保費(fèi)收入為106.97億元，占比65.92%，中部地區(qū)累計保費(fèi)收入為28.65億元，占比17.65%，西部地區(qū)累計保費(fèi)收入為80.83億元，占比16.43%。

電銷車險業(yè)務(wù)保費(fèi)收入位于前三位的大區(qū)為華東、東北和西北，分別為58.00億元、33.23億元和26.33億元，業(yè)務(wù)占比分別為35.74%、20.47%和16.22%，其他大區(qū)依次分別為華北、華南、華中和西南。

從36個行政區(qū)域看，電銷車險累計保費(fèi)收入位居前三位的為廣東省、北京市和上海市，分別為26.97億元、15.62億元和15.48億元，位居前十的其他7個行政區(qū)域分別為江蘇省、山東省、江西省、云南省、深圳市、陜西省和湖南省。

從36個重點(diǎn)城市看，電銷車險保費(fèi)收入位居前三位的為廣州、西安和東莞，分別為6.23億元、4.55億元和4.34億元，位居前十的其他7個重點(diǎn)城市分別為佛山、武漢、昆明、中山、南昌、南京和長沙。