據(jù)多家外媒報道,亞馬遜針對會員的一日送達廣告因被指具有誤導性而遭禁止。

英國廣告標準管理局(ASA)稱,他們收到了280份投訴,消費者表示他們未能在一天內(nèi)收到包裹。廣告標準管理局稱,亞馬遜關(guān)于一日送達的說法具有誤導性。亞馬遜應(yīng)明確表示相當一部分產(chǎn)品不可能在第二天送達。

美國全國廣播公司財經(jīng)頻道報道稱,這一裁決與2017年12月亞馬遜英國網(wǎng)站上的索賠有關(guān)。當時,亞馬遜在英國的主頁上顯示“圣誕節(jié)一日送達”的信息,并有短信承諾亞馬遜會員可獲得無限制的一天送達服務(wù)。

對此,亞馬遜辯解稱,其文本并沒有承諾某一特定產(chǎn)品的特定送達速度,而且會員的送達信息可以在單獨的網(wǎng)頁上獲得。他們認為,絕大多數(shù)一日送達訂單都準時到達,去年由于極端天氣僅一小部分訂單錯過了交貨截止日期。公司一位女發(fā)言人說:“亞馬遜會員制度為會員提供了巨大的好處,包括數(shù)百萬件合格商品的一天送貨,而且不需要額外費用?！薄霸谙掠唵沃昂驼麄€購物過程中都會顯示出預期的交貨日期,我們不懈地努力以滿足這一日期送達?！?/p>

ASA則認為,在決定注冊亞馬遜會員之前,消費者不太可能訪問這些頁面。為會員提供的第二天送達的服務(wù)是該公司的頂級服務(wù),需支付每月7.99英鎊,即每年79英鎊。ASA在報告中說,“消費者可能會理解為,只要他們不太晚下訂單,所有標有會員標簽的商品在第二天都可以通過一天送達的方式送貨,而當有相當大比例的標有會員標簽的商品無法在第二天交付時,我們得出的結(jié)論為,該廣告是具有誤導性的?！?/p>

從亞馬遜的年度報告中可以發(fā)現(xiàn),公司已經(jīng)意識到投遞依賴外部合作伙伴的風險及影響。該公司在2月份提交的文件中表示,“如果我們無法與這些公司談判可接受的條款,或者它們遇到了業(yè)績問題或其他困難,這可能會對我們的運營結(jié)果和客戶體驗產(chǎn)生負面影響?！?017年,亞馬遜在航運、配送中心和運輸成本方面的支出為217億美元,高于2015年的115億美元。

英國消費者組織認為,如果網(wǎng)上零售商不能按時送貨,顧客應(yīng)該很容易獲得補償。他們表示,延遲送貨的問題并不是亞馬遜獨有的問題。他們發(fā)現(xiàn),在使用額外費用送貨服務(wù)的人中,有40%的人收到包裹的時間比預期的要晚。