人臉識(shí)別客戶身份、智能機(jī)器人主動(dòng)服務(wù)、業(yè)務(wù)自助辦理等這些過(guò)去只能在銀幕熒屏上看到的智能化場(chǎng)景，近日陸續(xù)亮相于華泰證券南京部分營(yíng)業(yè)部，這里也將產(chǎn)生其全國(guó)首家“智慧網(wǎng)點(diǎn)”。

　　和傳統(tǒng)的證券營(yíng)業(yè)部不同，客戶在進(jìn)入“智慧網(wǎng)點(diǎn)”后，在入口接待區(qū)布設(shè)的人臉識(shí)別設(shè)備將捕捉客戶影像，快速精準(zhǔn)識(shí)別客戶身份。智能機(jī)器人將主動(dòng)迎接客戶，通過(guò)語(yǔ)音交互，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)分流、智能展示等服務(wù)。自助業(yè)務(wù)辦理終端未來(lái)將運(yùn)用智能填單、電子簽名、高清視頻等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“自助辦理+遠(yuǎn)程服務(wù)”的業(yè)務(wù)辦理操作。

　　華泰證券相關(guān)人士表示，本次營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)智能化升級(jí)為“智慧網(wǎng)點(diǎn)”的測(cè)試運(yùn)營(yíng)，除了大家目前看到的智能機(jī)器人及自助業(yè)務(wù)辦理終端等智能設(shè)備的引入外，背后是華泰現(xiàn)有客戶服務(wù)流程的梳理再造，以及通過(guò)金融科技賦能證券服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、一體化和智能化升級(jí)，旨在以智慧金融重新構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的零售服務(wù)體系，為客戶提供舒適感與科技感并存的金融服務(wù)體驗(yàn)。

　　近年來(lái)，由于互聯(lián)網(wǎng)紅利的消減及市場(chǎng)行情的影響，證券市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為了緊緊抓牢存量客戶，各大券商在客戶服務(wù)方面比拼日趨白熱化，如何打造核心差異化的服務(wù)，搶占先機(jī)、實(shí)現(xiàn)領(lǐng)跑更是成為各大券商關(guān)注的焦點(diǎn)。作為證券行業(yè)智能化金融服務(wù)的先行者，華泰證券線上移動(dòng)端漲樂(lè)財(cái)富通APP，今年先后推出了超級(jí)賬戶、持倉(cāng)透視、形態(tài)雷達(dá)、漲樂(lè)U會(huì)員服務(wù)體系等，憑借強(qiáng)大智能的交易服務(wù)功能、豐富嚴(yán)選的理財(cái)產(chǎn)品以及簡(jiǎn)單易用性，根據(jù)易觀數(shù)據(jù)顯示，2017 年平均月活數(shù)為583.96 萬(wàn)，2017 年12 月的月活數(shù)達(dá)到604.34 萬(wàn)，月活數(shù)長(zhǎng)期位居證券公司類APP 第一名。這次線下測(cè)試運(yùn)營(yíng)的智慧網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，將與線上漲樂(lè)財(cái)富通的智能服務(wù)相互呼應(yīng)，構(gòu)建智能金融服務(wù)線上線下體系的閉環(huán)，持續(xù)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步鞏固行業(yè)領(lǐng)先地位。

　　華泰證券一直致力于將金融科技與傳統(tǒng)金融綜合服務(wù)能力深度融合，以智能科技提升服務(wù)效率，致力于打造科技證券的服務(wù)體系。本次“智慧網(wǎng)點(diǎn)”的推出，不僅是其推進(jìn)科技證券服務(wù)體系的縮影，也是其對(duì)未來(lái)智慧金融服務(wù)的戰(zhàn)略布局。未來(lái)“智慧網(wǎng)點(diǎn)”還將增加“全流程場(chǎng)景服務(wù)”和“客戶標(biāo)簽完善”等功能，屆時(shí)華泰服務(wù)經(jīng)理將可以依據(jù)客戶歷史數(shù)據(jù)及標(biāo)簽和現(xiàn)場(chǎng)行為數(shù)據(jù)，為客戶提供更具針對(duì)性、精細(xì)化的金融服務(wù)。