保險業(yè)強(qiáng)監(jiān)管持續(xù)。銀保監(jiān)會日前發(fā)布2018年一季度保險消費(fèi)投訴情況通報，并結(jié)合2017年度保險消費(fèi)投訴處理考評情況，分別對投訴處理考評排名靠后的保險公司進(jìn)行監(jiān)管談話，要求相關(guān)保險公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。

　　近段時間以來，銀保監(jiān)會對保險銷售誤導(dǎo)的查處懲戒力度明顯增強(qiáng)，針對損害保險消費(fèi)者合法權(quán)益的典型問題和突出公司，組織開展“精準(zhǔn)打擊行動”，同時針對人身保險銷售、渠道、產(chǎn)品和非法經(jīng)營等方面問題開展“治亂打非”專項(xiàng)整治。

　　一季度保險消費(fèi)投訴同比下降9.9%

　　2018年一季度保險消費(fèi)投訴情況通報顯示，一季度，銀保監(jiān)會機(jī)關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴22651件，較去年同期下降9.90%。其中，涉嫌違法違規(guī)投訴361件，涉及財產(chǎn)保險公司60件，占比16.62%；涉及人身保險公司301件，占比83.38%。

　　財產(chǎn)保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為：人保財險2735件；平安財險1602件；國壽財險1195件；太平洋財險742件；中華財險683件；太平財險504件；陽光財險400件；大地財險303件；華安財險285件；永安財險278件。

　　人身保險公司合同糾紛投訴量居前10位的為：中國人壽2323件；平安人壽1185件；新華人壽983件；泰康人壽920件；太平洋人壽913件；人民人壽629件；富德生命547件；人民健康504件；太平人壽297件；陽光人壽275件。

　　記者注意到，在保險消費(fèi)投訴情況通報發(fā)布兩日后，銀保監(jiān)會就結(jié)合2017年度保險消費(fèi)投訴處理考評情況，分別對投訴處理考評排名靠后的中國人壽、新華人壽、人民人壽、陽光人壽、泰康人壽、中華財險、永安財險、太平財險、英大財險、眾安在線等10家保險公司進(jìn)行了監(jiān)管談話，要求相關(guān)保險公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，限時整改。

　　據(jù)了解，這10家保險公司存在的主要問題集中在保險消費(fèi)投訴數(shù)量過高、投訴處理制度落實(shí)不到位、銷售糾紛和理賠糾紛投訴較多、侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法違規(guī)行為比較突出等。此次對10家公司監(jiān)管談話除約談保險公司“一把手”外，還同時約談了引發(fā)投訴較多業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人。

　　三大消費(fèi)誤導(dǎo)亂象引關(guān)注

　　除公布各險企考評結(jié)果外，銀保監(jiān)會近日還查處了一起由《經(jīng)濟(jì)參考報》曝光的“存單變保單”保險銷售誤導(dǎo)典型案例，并對涉案銀行及險企均從嚴(yán)進(jìn)行了處罰。

　　2016年12月，家住內(nèi)蒙古呼和浩特市的王某帶著500萬元到銀行存款，卻被自稱銀行工作人員的保險推銷員和支行行長聯(lián)合欺騙，購買了一份100周歲后才能取回的保單。

　　內(nèi)蒙古保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，4月2日開始調(diào)查該案，經(jīng)過10余天的現(xiàn)場調(diào)查，通過對安保錄像、銀行雙錄影像、投保單、系統(tǒng)截屏、保全記錄、電話錄音、微信通訊記錄等的查證，最終確認(rèn)了違法違規(guī)行為。

　　由于案情嚴(yán)重，銀保監(jiān)會對涉案陽光人壽保險公司呼和浩特中心支公司，及中國銀行呼和浩特市呼和佳地支行均做出嚴(yán)厲處罰，責(zé)令相關(guān)保險公司和銀行整改，停止銀行代理保險新業(yè)務(wù)1年，并處保險公司60萬元罰款，處銀行30萬元罰款，對相關(guān)銀行和保險公司責(zé)任人給予警告并處3萬元至5萬元罰款。

　　陽光人壽并非個例。銀保監(jiān)會發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在今年一季度涉及人身險公司的11707件消費(fèi)者投訴中，銷售糾紛占比達(dá)41.92%，主要涉及夸大保險責(zé)任或收益，未如實(shí)說明保險期間、不按期交費(fèi)后果、解約損失和滿期給付年限等重要合同內(nèi)容，以及虛假不實(shí)宣傳等問題。

　　銀保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人對記者表示，目前，市面上存在三大類消費(fèi)誤導(dǎo)亂象：一是混淆產(chǎn)品類型；二是夸大產(chǎn)品收益；三是隱瞞產(chǎn)品情況。

　　“無論是當(dāng)前外部金融環(huán)境中的一些人將矛頭指向傳統(tǒng)保險業(yè)銷售其他類別的金融理財產(chǎn)品，還是某些保險從業(yè)者以非專業(yè)的態(tài)度誘騙消費(fèi)者‘退舊保新’的行為，都在傳達(dá)一種強(qiáng)烈的信號：保險公司的內(nèi)部風(fēng)險管理亟待加強(qiáng)。”一位保險公司的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。