在完成“史上最大規(guī)?！钡募軜?gòu)調(diào)整之后，由京東零售、京東物流、京東數(shù)字科技組成的京東“三駕馬車”正式浮出水面。其中，作為京東最大也是最為重要的核心業(yè)務(wù)板塊，由京東商城升級(jí)而來(lái)的京東零售子集團(tuán)將向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變。

在日前舉行的京東零售子集團(tuán)3C電子及消費(fèi)品零售事業(yè)群消費(fèi)品事業(yè)部合作伙伴大會(huì)上，京東零售子集團(tuán)CEO徐雷說(shuō)，“京東商城正式升級(jí)為零售子集團(tuán)，這不僅僅是名稱上的變化，而是要‘脫胎換骨’地提升戰(zhàn)略設(shè)計(jì)及系統(tǒng)能力。面對(duì)新的環(huán)境，京東零售子集團(tuán)將主動(dòng)求變，在商業(yè)模式、生意鏈條和目標(biāo)用戶三個(gè)方面重新進(jìn)行戰(zhàn)略定位和設(shè)計(jì)，并在組織和運(yùn)營(yíng)層面與戰(zhàn)略進(jìn)行匹配，從而實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的有質(zhì)量增長(zhǎng)?！?/p>

據(jù)介紹，京東零售子集團(tuán)在商業(yè)模式上將迎來(lái)巨大變化：從開(kāi)放式貨架向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變。這對(duì)京東而言，在滿足多種場(chǎng)景和業(yè)態(tài)下的每一個(gè)需求的同時(shí)，可在不同場(chǎng)景間形成協(xié)同效應(yīng)，增加用戶黏性，從而創(chuàng)造更大的價(jià)值。

徐雷說(shuō)：“京東商城創(chuàng)立之初，打造線上一站式綜合購(gòu)物平臺(tái)，曾是滿足消費(fèi)者需求最佳模式。但隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，購(gòu)物行為可以發(fā)生在任何地方，這是京東零售子集團(tuán)向全零售形態(tài)轉(zhuǎn)變的最重要原因”。

他認(rèn)為，場(chǎng)景與場(chǎng)景之間在空間和時(shí)間上的間隔正在被打破，商品也將涵蓋物品、以及服務(wù)等多種形態(tài)。消費(fèi)者購(gòu)買的不僅僅是商品本身，還包括服務(wù)以及對(duì)平臺(tái)、對(duì)品牌的信任。這使得京東零售子集團(tuán)的生意鏈條從“商品”向“商品+服務(wù)”轉(zhuǎn)變?！霸?‘商品+服務(wù)兩個(gè)維度上為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，是京東零售子集團(tuán)生意鏈條變化的初衷，也是京東零售子集團(tuán)打造下一階段‘護(hù)城河’的關(guān)鍵”。

另外，徐雷表示，目前有超過(guò)3億多用戶在使用京東商城提供的產(chǎn)品和服務(wù)，作為綜合性零售平臺(tái)，無(wú)論是企業(yè)用戶、家庭用戶、男性用戶，女性用戶、高線城市人群還是低線城市人群，都要覆蓋。

顯然，這對(duì)京東提出了更高的要求，但也意味著將迎來(lái)巨大的機(jī)會(huì)。中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的根本動(dòng)力是內(nèi)需，而消費(fèi)是其中的主動(dòng)力。數(shù)據(jù)顯示，2018年全年社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)38萬(wàn)億元，比上年增長(zhǎng)9.0%。進(jìn)入2019年，雖然消費(fèi)市場(chǎng)承壓較大，但我國(guó)擁有近14億人口的大市場(chǎng)，其中不僅有4億中等收入人群，還有更為廣泛的低線城市人群正在成為推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)的重要群體，可謂消費(fèi)市場(chǎng)潛力大、韌性強(qiáng)、成長(zhǎng)性好。

因此，目標(biāo)用戶的全覆蓋，不僅是京東的機(jī)會(huì)，也切中了眾多品牌商的痛點(diǎn)，與合作伙伴的共同增長(zhǎng)，將是京東追求的首要目標(biāo)。

中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心研究院院長(zhǎng)李鳴濤認(rèn)為：“在消費(fèi)升級(jí)的大背景下，服務(wù)好消費(fèi)者的需求變化，建立涵蓋產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、銷售觸達(dá)等環(huán)節(jié)的敏捷服務(wù)體系，是電商企業(yè)和產(chǎn)品供應(yīng)商及服務(wù)商共同要面對(duì)的挑戰(zhàn)。”

如何讓品牌方更好地聚焦用戶方？京東零售子集團(tuán)旗下的京東超市，通過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐摸索出了一套解決方案——成立用戶運(yùn)營(yíng)中心，將積累的海量?jī)?yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，通過(guò)對(duì)用戶主要觸點(diǎn)進(jìn)行分類、梳理和埋點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)用戶特性的可視化，以及全域的打通觸達(dá)。

而在加強(qiáng)產(chǎn)品差異化方面，京東的C2M反向定制也探索出了一條新路徑。傳統(tǒng)商業(yè)流向是按照設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售依次展開(kāi)的，但企業(yè)決定生產(chǎn)時(shí)，并不知道每一件具體的商品賣給誰(shuí)，這樣一來(lái)很容易產(chǎn)生庫(kù)存。如果把商品供應(yīng)鏈反過(guò)來(lái)，根據(jù)市場(chǎng)的真實(shí)需求，按需生產(chǎn)，庫(kù)存將“清零”。基于這樣的邏輯，京東在深耕用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)人群畫像、用戶行為數(shù)據(jù)等進(jìn)行分析，精準(zhǔn)定制產(chǎn)品，從而滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。