伴隨著新技術(shù)新手段的應(yīng)用，市場又滋生出誤導(dǎo)行為的新“溫床”。繼借助銀行、電話、產(chǎn)說會等渠道后，微信朋友圈已經(jīng)成為保險營銷員誤導(dǎo)消費者投保的新領(lǐng)域。

忽悠，接著忽悠！你們認為監(jiān)管部門是吃素的？記者梳理三季度各地保監(jiān)局罰單后發(fā)現(xiàn)，已有保險機構(gòu)因為上述原因被罰。

此前，在朋友圈宣傳虛假內(nèi)容被罰的情形較為少見，此次處罰為保險營銷員敲響了警鐘。事實上，銀保監(jiān)會早就為微信、微博等自媒體營銷立規(guī)矩：廣告不能隨便亂打，更不能隨便亂轉(zhuǎn)！

銷售誤導(dǎo)從線下轉(zhuǎn)移到線上

每隔一段時間，類似的虛假、夸張宣傳就會出現(xiàn)在微信朋友圈，有的難辨真假，有的卻讓消費者哭笑不得。

“就是在朋友圈發(fā)發(fā)嘛，不至于被罰的?！庇浾唠S機采訪了某人壽保險公司營銷員。他表示，公司還主動讓他們轉(zhuǎn)發(fā)，炒產(chǎn)品停售、炒監(jiān)管政策、詆毀同業(yè)等不良手段都是為了月底沖業(yè)績。

銀保監(jiān)會此前披露的數(shù)據(jù)顯示，截至2017年年末，國內(nèi)保險營銷員數(shù)量超過800萬人。隨著微信、微博等自媒體平臺的發(fā)展，銷售誤導(dǎo)也從線下逐漸轉(zhuǎn)向了線上。

銀保監(jiān)會表示，門檻低、速度快，自媒體愈發(fā)成為保險機構(gòu)和從業(yè)人員展示公司形象、普及保險知識的重要渠道。

三地保監(jiān)局開罰單?涉及機構(gòu)、高管、營銷員

由于朋友圈信息審核弱，夸大宣傳、片面解讀等問題頻現(xiàn)，已成為銷售誤導(dǎo)、不實信息傳播的高發(fā)領(lǐng)域，埋下大量保險消費糾紛和群體性事件風(fēng)險。

記者梳理三季度各地保監(jiān)局的罰單發(fā)現(xiàn)，已有三家保險機構(gòu)因微信銷售誤導(dǎo)行為被罰。

云南保監(jiān)局7月2日下發(fā)的罰單顯示，泛華聯(lián)興保險銷售股份公司云南分公司保險銷售從業(yè)人員馬芳、孫紅俊，存在通過微信散布虛假事實等擾亂保險正常經(jīng)營秩序行為。

山東保監(jiān)局9月4日下發(fā)的罰單顯示，民生人壽山東分公司誘導(dǎo)保險代理人進行違背誠信義務(wù)的活動。

黑龍江保監(jiān)局9月28日下發(fā)的罰單顯示，中國人保壽險牡丹江市中心支公司存在通過微信群、朋友圈傳播誤導(dǎo)性內(nèi)容，欺騙投保人、被保險人或者受益人的行為。

針對上述違法違規(guī)行為，三地保監(jiān)局對涉事人、責(zé)任人以及保險機構(gòu)均給出了處罰。

如云南保監(jiān)局對馬芳和孫紅俊分別罰款1000元，對泛華聯(lián)興保險云南分公司罰款4000元；

山東保監(jiān)局對民生人壽山東分公司警告并罰款1萬元，對市場營銷部培訓(xùn)主管邱智文警告并罰款5000元；

黑龍江保監(jiān)局對人保壽險牡丹江市中心支公司罰款5萬元；對個險部經(jīng)理孫鳳芝、個險部直屬二部負責(zé)人蘇志東、個險部直屬二部組訓(xùn)崗?fù)跞鹉先朔謩e警告并處罰款1萬元。

更嚴的還在后面：責(zé)任追究與業(yè)績、職級晉升掛鉤！

監(jiān)管懲治銷售誤導(dǎo)行為從不手軟。

今年6月初，一份名為《關(guān)于加強自媒體保險營銷宣傳行為管理的通知》下發(fā)至各保險市場經(jīng)營主體，嚴打保險機構(gòu)、保險從業(yè)人員利用自媒體平臺虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者。

該通知規(guī)定，對于涉及保險產(chǎn)品介紹、銷售政策和營銷宣傳推介活動的，應(yīng)當(dāng)以公司官方自媒體信息為準，嚴禁保險公司分支機構(gòu)、保險中介機構(gòu)、從業(yè)人員自行編發(fā)。同時，通知還規(guī)定，保險從業(yè)人員嚴禁轉(zhuǎn)載未經(jīng)所在保險公司、保險中介機構(gòu)審核的營銷宣傳信息。

對于類似微信朋友圈的銷售誤導(dǎo)，通知也列明了責(zé)任追究規(guī)定，如各保險機構(gòu)應(yīng)當(dāng)將違法和不當(dāng)自媒體保險營銷宣傳行為責(zé)任追究納入到各級機構(gòu)考核之中，并與保險從業(yè)人員業(yè)績、獎金、職級升降掛鉤，做到及時處置，并視情況追究上級主管和所在機構(gòu)相關(guān)負責(zé)人管理責(zé)任。

通知還要求建立與保險從業(yè)人員違法和不當(dāng)自媒體保險營銷宣傳行為掛鉤的行業(yè)黑名單制度，及時曝光自媒體保險營銷宣傳典型案例，主動開展相關(guān)風(fēng)險提示，切實保護消費者合法權(quán)益。