大零售爭奪戰(zhàn)硝煙越來越猛。

這不僅體現(xiàn)在近年各家銀行積極發(fā)力零售貸款,以及零售理財、私人銀行、信用卡等業(yè)務方面,零售業(yè)務板塊內(nèi)部組織架構(gòu)的調(diào)整也是重點之一。但與業(yè)務層面的調(diào)整相比,后者明顯更為低調(diào)。

據(jù)證券時報記者調(diào)研,目前招行、浦發(fā)銀行和平安銀行三大股份行在進行或醞釀零售板塊組織架構(gòu)調(diào)整,著力點分別落在總行部制、網(wǎng)點管理及數(shù)字化轉(zhuǎn)型、私行改革。

此外,興業(yè)銀行也在推進升格信用卡中心。此前,該行信用卡中心屬于銀行卡與渠道部的下屬部門。截至6月末,該行信用卡貸款余額為2263.8億元,較年初增長21.5%。

招行零售組織架構(gòu)巨變

招行近期對零售條線進行了五年來最大的組織架構(gòu)調(diào)整,這也被招行視為零售金融3.0時代的起步。

具體調(diào)整路徑可概括為“三個一級部門合一”:以網(wǎng)絡銀行部為主軸,吸收原零售金融總部(即“小總部”)和基礎客戶部,成為新的零售金融總部。同時,原網(wǎng)絡銀行部下轄的二級部門——遠程銀行中心,更名為網(wǎng)絡經(jīng)營服務中心,為新零售金融總部的二級部門。

值得注意的是,招行此次調(diào)整并不是將原有的小總部升級,而是以網(wǎng)絡銀行部為依托,吸并其他兩大部門?！斑^去的網(wǎng)絡銀行部只是一個子產(chǎn)品部門,而現(xiàn)在升格成整個零售總部的基礎設施?！闭行辛闶劢鹑诳偛靠偛脧垨|告訴證券時報記者。

在招行內(nèi)部看來,新零售金融總部表面上是三部合一,實際上絕不是簡單做加減法的物理整合。它的深層邏輯是:打造零售金融經(jīng)營數(shù)據(jù)化支撐平臺,并在此基礎上構(gòu)建垂直化產(chǎn)品體系與生態(tài)化服務體系。

招行內(nèi)部將此次架構(gòu)調(diào)整定義為“系統(tǒng)性改革”,認為其理順了零售金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型的整體路徑,財富管理、零售信貸等產(chǎn)品開發(fā)營銷都將通過總部的數(shù)據(jù)化平臺實現(xiàn)垂直管理。

“放眼國外的銀行,根本看不到類似的架構(gòu)。橫向到產(chǎn)品條線、縱向到分支機構(gòu),我們的新架構(gòu)更偏向于平臺化、數(shù)據(jù)化和互聯(lián)網(wǎng)化。這次調(diào)整是招行零售金融3.0的起步?！睆垨|告訴記者。

“三部合一”后,現(xiàn)在招行大零售條線架構(gòu)為:零售金融總部、私人銀行部、財富管理部、零售信貸部、信用卡中心。私鉆、雙金和基礎客戶服務仍分別由私人銀行部、財富管理部和零售金融總部的客戶直營板塊承擔,客戶服務則將以零售金融總部的數(shù)據(jù)化平臺為基礎,搭建生態(tài)體系。

“三部合一”后,招行日前祭出了手機APP7.0版,該行內(nèi)部對新版本異常重視,將其定義為承載零售金融3.0版變革的重點平臺。據(jù)悉,新版本一方面允許非招行卡用戶注冊使用招行App,希望借此獲取更多零售客戶;另一方面,新版本內(nèi)嵌了用戶自助選基、App經(jīng)營本地化專區(qū)等銀行業(yè)首創(chuàng)功能。