2018年9月16日下午17時(shí)，第22號臺風(fēng)“山竹”在廣東臺山海宴鎮(zhèn)登陸，中心附近最大風(fēng)力14級，登陸時(shí)中心附近最大風(fēng)力14級（45米/秒，相當(dāng)于162公里/小時(shí)），中心最低氣壓955百帕。目前廣東省全省紅色預(yù)警持續(xù)生效中。

受其影響，16日下午至17日，南海中北部、臺灣海峽南部、瓊州海峽、北部灣、福建東南部沿海、廣東中南部及沿海、海南島東部和北部、廣西中東部及沿海將有7～10級風(fēng)、陣風(fēng)11～12級；南海北部、廣東大部沿海、珠江口、香港、澳門將有11～13級風(fēng)、陣風(fēng)14～15級，“山竹”中心經(jīng)過的附近海面或地區(qū)風(fēng)力可達(dá)14～15級，陣風(fēng)16～17級。

本報(bào)記者獲悉，應(yīng)對“山竹”，太平人壽、富德生命人壽等險(xiǎn)企已經(jīng)啟動緊急預(yù)案。

為應(yīng)對“山竹”臺風(fēng)的災(zāi)害，太平人壽積極部署，聯(lián)合太平金科成立重大應(yīng)急處理小組，啟動重大自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案，建立重災(zāi)期間值班響應(yīng)機(jī)制，安排工作人員24小時(shí)值班，開啟理賠綠色通道，積極應(yīng)對災(zāi)害天氣，為客戶及家屬提供溫暖便捷的服務(wù)，并推出五大應(yīng)急服務(wù)舉措：

一是開啟理賠綠色通道：啟動理賠應(yīng)急處理機(jī)制，開啟理賠綠色通道，對于因本次災(zāi)害出險(xiǎn)的客戶，我公司將安排理賠人員主動上門提供理賠服務(wù)；并進(jìn)行優(yōu)先審批處理。

二是開通24小時(shí)理賠服務(wù)熱線：開通7×24小時(shí)理賠咨詢報(bào)案熱線服務(wù)，確?？蛻魷贤ㄇ罆惩?，（服務(wù)熱線：95589）

三是簡化理賠手續(xù)：對于因本次災(zāi)害出險(xiǎn)的客戶，實(shí)行無保單理賠。對身份證明滅失、損毀或無法提供戶籍證明的客戶，可憑當(dāng)?shù)卣C明及時(shí)開展理賠；

四是取消就診醫(yī)院及藥品限制：對于因此次事故導(dǎo)致受傷需緊急就醫(yī)的客戶，取消就診醫(yī)院及藥品限制。

五是提供人文關(guān)懷服務(wù)：在尊重客戶家屬意愿的基礎(chǔ)上，提供人文關(guān)懷服務(wù)，以客戶為本，主動慰問并兌現(xiàn)保單承諾。

再如，富德生命人壽立即聯(lián)合廣東分公司、廣西分公司、深圳分公司，啟動理賠應(yīng)急預(yù)案，采取一系列應(yīng)急處置措施：

一是24小時(shí)接受理賠報(bào)案并啟動理賠綠色通道，并開通24小時(shí)報(bào)案服務(wù)電話95535，建立快速理賠通道，各環(huán)節(jié)優(yōu)先進(jìn)行重大突發(fā)事件理賠服務(wù)。

二是簡化理賠申請手續(xù)。確認(rèn)此次事故出險(xiǎn)客戶后，減免提交保險(xiǎn)合同、事故證明等理賠資料；經(jīng)政府部門確定因本次事故導(dǎo)致死亡的客戶，免交死亡證明資料。

三是取消醫(yī)院、自費(fèi)藥限制?？蛻粢虮敬问鹿蕦?dǎo)致發(fā)生醫(yī)療救治，就診醫(yī)院可不受定點(diǎn)醫(yī)院限制，并取消自費(fèi)藥限制。

四是理賠預(yù)付?？蛻粢虮敬问鹿蕦?dǎo)致發(fā)生醫(yī)療救治、殘疾、身故的，先予支付部分乃至全額賠款。

目前，富德生命人壽表示，將持續(xù)保持與政府、監(jiān)管部門、同業(yè)公司保持緊密聯(lián)系和溝通，密切關(guān)注本次臺風(fēng)的最新進(jìn)展，切實(shí)為客戶提供保險(xiǎn)保障。