中國(guó)平安集團(tuán)旗下金融壹賬通日前向行業(yè)首次公開Gamma人工智能營(yíng)銷解決方案。該方案以人工智能為核心，將大數(shù)據(jù)、生物識(shí)別等先進(jìn)技術(shù)與銀行零售業(yè)務(wù)流程有機(jī)融合，幫助中小銀行在零售轉(zhuǎn)型過程中解決線下尋客、營(yíng)銷和服務(wù)等難點(diǎn)。金融壹賬通董事長(zhǎng)兼CEO葉望春指出，與平安一賬通合作過程中，銀行不需要投入大量資金用于系統(tǒng)建設(shè)，且兩者基于后續(xù)合作會(huì)建立深度綁定。

解決中小銀行獲客難

金融壹賬通副總經(jīng)理兼首席創(chuàng)新官邱寒介紹，Gamma人工智能營(yíng)銷方案線下尋客，主要通過利用銀行現(xiàn)有的線下優(yōu)勢(shì)服務(wù)好存量客戶，降低流失、提升活躍。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)、網(wǎng)點(diǎn)外不同的場(chǎng)景，運(yùn)用人臉識(shí)別、姿態(tài)識(shí)別、自然語言多輪對(duì)話、最新的智能文本閱讀理解等技術(shù)，把客戶的線下活動(dòng)數(shù)據(jù)化、智能化、自動(dòng)化。

與此同時(shí)，Gamma人工智能營(yíng)銷解決方案提供了完整的社交媒體營(yíng)銷解決方案，提升銀行線上獲客能力。包括運(yùn)用社交端小程序，及銀行公眾號(hào)商城幫助客戶經(jīng)理批量管理線上客戶，單個(gè)客戶經(jīng)理管戶數(shù)可以從數(shù)十個(gè)躍升到千個(gè)以上。

葉望春認(rèn)為，目前中小銀行在客戶獲取方面存在三大難題：一是獲客難，包括線上獲客成本較高且難找到適合銀行產(chǎn)品的客戶；二是留客難，根據(jù)金融壹賬通的統(tǒng)計(jì)，一個(gè)月銀行會(huì)流失15%新客，三個(gè)月大概流失50%，真正的客戶至少需要在銀行使用三個(gè)產(chǎn)品，否則有較大流失風(fēng)險(xiǎn)；三是活客難，目前銀行客戶有近70%是睡眠客戶，要如何活躍這部分用戶。

賦能中小銀行

“Gamma人工智能營(yíng)銷解決方案中的智能大數(shù)據(jù)平臺(tái)，是幫助銀行全面管理內(nèi)外部大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)中樞?！鼻窈榻B，該大數(shù)據(jù)平臺(tái)支持100余種數(shù)據(jù)格式的接入與管理，方便銀行現(xiàn)有數(shù)據(jù)的接入與管理。同時(shí)，還提供外部數(shù)據(jù)接入與管理的工具，預(yù)置多項(xiàng)外部數(shù)據(jù)接入接口，幫助銀行實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部數(shù)據(jù)的全面管理。

葉望春指出，平安壹賬通通過為中小金融機(jī)構(gòu)提供金融科技解決方案，推動(dòng)其轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，在未來競(jìng)爭(zhēng)中找到自己的定位和機(jī)會(huì)?！拔覀儸F(xiàn)在的主戰(zhàn)場(chǎng)是在有牌照的中小銀行，為資產(chǎn)規(guī)模在100億元以上的中小銀行提供服務(wù)?，F(xiàn)在這類銀行大概有900家，每年大概要增加100家左右。”

他表示，這部分中小銀行主要以對(duì)公為主，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)型零售業(yè)務(wù)，難度比較大。對(duì)中小銀行來說，科技項(xiàng)目立項(xiàng)和上線過程比較復(fù)雜，他們會(huì)考慮如果系統(tǒng)上了，業(yè)務(wù)量沒起來或達(dá)不到目標(biāo)怎么辦，因此，更傾向于外部合作。與平安一賬通的合作過程中，銀行不需要投入大量資金用于系統(tǒng)建設(shè)，而且兩者基于后續(xù)合作會(huì)建立深度綁定。