據(jù)外媒報道,歐盟近日警告稱,美國共享住宿平臺愛彼迎(Airbnb)的相關(guān)定價政策違反了消費者法規(guī),并責(zé)令其在8月底之前做出整改。

歐盟表示,愛彼迎應(yīng)事先明確告知消費者租賃房屋的總費用,包括服務(wù)費和清潔費;如果做不到這一點,至少也應(yīng)告知消費者后續(xù)可能會存在額外收費。

歐盟認為,消費者應(yīng)當(dāng)清楚知曉自己享用何種服務(wù)以及相應(yīng)的收費標(biāo)準,并且在此過程中應(yīng)有公正的規(guī)則。歐盟希望愛彼迎迅速拿出合適的解決方案。

愛彼迎表示將會認真對待歐盟提出的問題。愛彼迎一位發(fā)言人表示:“我們將嚴肅對待這一問題,承諾盡可能做到公開透明。顧客在確認預(yù)訂房間之前,可以了解所有的費用情況,包括服務(wù)費和稅費。我們也將與有關(guān)部門進行合作,澄清所有問題?！?/p>

據(jù)悉,歐盟要求愛彼迎在8月底之前上交整改方案,如果歐盟認為整改方案不合理,未來可能采取一些強制性措施。分析認為,如果愛彼迎拿不出合理的整改方案,可能受到歐盟各成員國的一系列處罰。

歐盟司法和消費者事務(wù)委員維拉·肖洛娃在布魯塞爾表示,愛彼迎網(wǎng)上公布的價格與消費者實際支付的價格不符,消費者最終支付的價格往往還包括清潔費等費用。此外,愛彼迎也未明確標(biāo)示其住房供應(yīng)方究竟是個體房東還是專業(yè)公司。這一問題至關(guān)重要,因為顧客享有的權(quán)利以及健康和安全等方面的要求均會因房間來源的不同而有很大差異。

肖洛娃還表示,愛彼迎應(yīng)使其條款更加明確。愛彼迎目前要求提起法律訴訟的顧客在其居住國之外的法院解決糾紛,這一政策不合理,應(yīng)當(dāng)改變。

肖洛娃對歐盟目前缺乏可以直接應(yīng)用的制裁措施表示不滿。她表示,如今越來越多的消費者通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)定假日住房,這為度假者帶來了新機遇。但是,絕不允許商家以受歡迎為借口,做出違反歐盟消費者條例的行為。商家必須明確告知消費者應(yīng)付費用的具體內(nèi)容及金額,并制定公平的規(guī)則,包括在房主取消預(yù)訂的情況下如何保證消費者的權(quán)利。肖洛娃說,歐盟去年共收到約6000起類似的住宿服務(wù)投訴,但這只不過是“冰山一角”。

事實上,愛彼迎今夏已非首次受到監(jiān)管部門的警告。上個月,由于日本政府出臺了一項關(guān)于共享住宿的新法規(guī),愛彼迎不得不取消了在當(dāng)?shù)氐臄?shù)千個訂單。

共享住宿目前在全球多個國家均發(fā)展迅速,對傳統(tǒng)的酒店和住房租賃行業(yè)造成沖擊,監(jiān)管部門正密切關(guān)注其影響并加強監(jiān)管。據(jù)英國《衛(wèi)報》報道,共享住宿在西班牙馬略卡島帕爾馬的住宅租賃市場增速達到40%,而在未受監(jiān)管的旅游租賃市場增速達到50%,當(dāng)?shù)?月份已投票禁止愛彼迎及類似網(wǎng)站的幾乎所有業(yè)務(wù)。

愛彼迎目前估值達到約300億美元,是美國硅谷的知名科技公司之一。愛彼迎2017年的營收為26億美元,盈利9300萬美元。愛彼迎希望到2028年時,每年全球的顧客數(shù)量達到10億人次。