上海證券報記者獨家獲悉，《2018年保險公司服務(wù)評價工作方案》近日出爐。除養(yǎng)老保險公司、農(nóng)業(yè)保險公司、健康保險公司、政策性保險公司等特殊類型的保險公司之外，截至2017年12月31日開業(yè)滿3個會計年度的財產(chǎn)保險公司、人身保險公司納入此次服務(wù)評價范圍。

2018年保險公司服務(wù)評價委員會由23人組成，成員包括：原保監(jiān)會相關(guān)部門以及部分保監(jiān)局主要負責人，中國保險信息技術(shù)管理有限責任公司和中國保險行業(yè)協(xié)會主要負責人，大專院校學者、新聞工作者和保險消費者代表共9人。

評委會主要職責是組織開展服務(wù)評價工作，具體包括：確定服務(wù)評價工作方案；確定評價指標體系及評分規(guī)則；明確重要服務(wù)創(chuàng)新及重大負面事件加減分評價辦法和評分標準；進行重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負面事件評分；審定服務(wù)評價結(jié)果；確定服務(wù)評價結(jié)果公開范圍和形式。

評價內(nèi)容為2017年度保險公司服務(wù)情況，分別按財產(chǎn)保險和人身保險設(shè)定兩套定量指標，并在此基礎(chǔ)上對重要服務(wù)創(chuàng)新和重大負面事件進行加減分。

一是定量指標。定量指標是以保險監(jiān)管機構(gòu)、中國保信以及保險公司的系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，根據(jù)統(tǒng)計標準和計算公式，對保險公司與消費者各環(huán)節(jié)接觸點的服務(wù)質(zhì)量和效率進行量化評價的客觀數(shù)值。定量指標評價采用百分制。

二是重要服務(wù)創(chuàng)新。重要服務(wù)創(chuàng)新是指保險公司在改進服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率、提升消費者滿意度等方面取得明顯實際應(yīng)用效果的保險服務(wù)創(chuàng)新項目。

三是重大負面事件。重大負面事件是指保險公司因保險服務(wù)存在嚴重問題而導致重要媒體負面報道、重大群體性事件或經(jīng)評委會、各保監(jiān)局認定的其他保險服務(wù)突出問題。