7月5日，記者從中國人保了解到，該公司依托大數(shù)據(jù)分析并結(jié)合理賠服務(wù)實際經(jīng)驗，將保險行業(yè)內(nèi)車險索賠過程中常見的痛點、斷點和難點總結(jié)成四方面16項問題，并針對這些問題推出16項車險理賠服務(wù)便民新舉措。

痛點一：單證多、流程長、索賠困難

舉措：網(wǎng)上辦、方便辦

具體舉措包括：

（一）網(wǎng)上提交，自助理賠

通過中國人保微信公眾號、小程序、手機APP，可網(wǎng)上提交索賠資料，全天24小時不受限；索賠環(huán)節(jié)全透明；小額案件“網(wǎng)上一站式”自助完成。

（二）網(wǎng)上咨詢，全天守候

7*24小時在線答疑，提供在線車常識、車保險和車理賠等即時服務(wù)。

（三）車險單證，四個減免

1.免提交——綁定中國人保微信公眾號、手機APP，則三證（駕駛證、行駛證、身份證）免提交。

2.免復(fù)印——確需提交三證，則提交方式完全電子化，免復(fù)??；逐步推行僅憑身份證“一證索賠”。

3.免單證——對2000元以下小額車損案件，客戶無需提供修車發(fā)票；事故案情清晰免事故證明，氣象災(zāi)害免氣象證明，保險公司可以獲取的索賠材料不用客戶提供。

4.免奔波——在中國人保推薦的合作維修網(wǎng)點修車，修車發(fā)票無需客戶提交，由中國人保與維修網(wǎng)點直接交接。

（四）理賠夜市，延長服務(wù)

延長理賠服務(wù)時間，工作日延長至20：00，周末、節(jié)假日安排值班人員?？蛻舭滋毂M可安心工作，法定工作時間外，人保理賠服務(wù)依然不打烊。

清晰標示營業(yè)網(wǎng)點位置，營造整潔溫馨的接待環(huán)境，設(shè)置專人引導(dǎo)，提升辦理體驗。

（五）全國聯(lián)網(wǎng)，四海通行

如在異地出險，中國人保萬家網(wǎng)點聯(lián)動，理賠驛站順暢接續(xù)，理賠服務(wù)隨時隨處伴客戶而行。

痛點二：事故處理環(huán)節(jié)多、協(xié)調(diào)難、往返奔波

舉措：一站辦、快捷辦

具體舉措包括：

（六）小額案件，一站處理

客戶發(fā)生責(zé)任明確的車損、人傷小額事故，中國人保理賠人員現(xiàn)場協(xié)助進行一次性快速處理，免去反復(fù)協(xié)商，現(xiàn)場一站式完成理賠。

（七）警保聯(lián)動，和諧交通

在上下班高峰期間，中國人?！靶姆?wù)專員”與交警共同開展路面巡查，及早發(fā)現(xiàn)事故，提供服務(wù)，緩解道路擁堵，實現(xiàn)“案未報，人先到”，現(xiàn)場一站式處理。根據(jù)客戶需要，此項服務(wù)將逐步擴展到其他時間段。

（八）余杭模式，一站調(diào)解

在“余杭模式”落地地區(qū)，中國人保為交通事故當(dāng)事人提供在線人身損害賠償計算、賠償調(diào)解、“一鍵理賠”等一體化處理服務(wù)。

（九）“心服務(wù)站”，保障出行

在節(jié)假日主要交通樞紐路段，中國人保布設(shè)“心服務(wù)站”，提供小事故快修、業(yè)務(wù)咨詢、醫(yī)療幫助、路線指引等便民服務(wù)。逐步推行“心服務(wù)”站點常設(shè)化，豐富站點功能，提供車駕管業(yè)務(wù)代辦等更多服務(wù)。

（十）事故快賠，減少奔波

積極推廣保險行業(yè)交強險“互碰自賠”機制和人?？蛻簟盎ヅ隹熨r”模式，實現(xiàn)交通事故快處快賠，減少當(dāng)事人往返奔波。宣傳做好車損險代位求償服務(wù)，簡化流程手續(xù)，最大限度維護客戶合法利益。

（十一）大災(zāi)事故，快速理賠

提前做好災(zāi)害預(yù)警，提醒客戶注意安全防范。如遇大災(zāi)事故，快速啟動理賠應(yīng)急機制，開通理賠綠色通道快速接受報案，組織專業(yè)隊伍快速施救，利用專業(yè)檢測工具快速確定損失，協(xié)調(diào)維修資源快速修復(fù)車輛，集中力量做好快速賠付。