6月30日，全國首屆母嬰健康產(chǎn)學研高峰論壇在北京大學第三醫(yī)院科學報告廳開幕，本次論壇由北醫(yī)三院傷口治療中心發(fā)起主辦，菩提果母嬰平臺承辦。本屆論壇以“關愛母嬰健康，2018我們在行動”為口號，旨在連接專業(yè)醫(yī)療機構，母嬰服務機構，以及互聯(lián)網(wǎng)和投資機構，將專業(yè)知識，健康服務賦能母嬰行業(yè)從業(yè)者，從而為消費者提供更加科學專業(yè)的母嬰知識和服務，讓產(chǎn)業(yè)發(fā)展更加高效。

在家政行業(yè)，母嬰護理服務這個領域尤為突出：月嫂、育兒嫂、催乳師為代表的各種類型母嬰服務從業(yè)者（主要是女性）500萬人，每年累計服務超過2000萬家庭。

然而目前母嬰服務領域并沒有做到“互利共贏”，媒體、商業(yè)機構和各種組織往往聚焦關注大眾消費本身，而忽視了母嬰護理服務人員的需求，導致市場優(yōu)質供給嚴重不足，行業(yè)難以良性發(fā)展。一方面是因為從業(yè)門檻高、客戶要求高、工作壓力大帶來從業(yè)人員薪資的水漲船高，另一方面找月嫂難、找育兒嫂難又讓客戶難以從家庭中完全脫身投向事業(yè)。

瀏覽網(wǎng)絡，不難感受到消費者與從業(yè)人員“同在一個屋檐下”內(nèi)心的焦灼?，F(xiàn)實中，個別“月嫂”素質不高，服務質量不達標；有的“育兒嫂”表里不一，服務態(tài)度人前人后有差異。而“月嫂給寶寶喂安眠藥”、“買賣月嫂證”等極端事件，借由社交媒體的傳播與放大，進一步銷蝕著家庭對從業(yè)人員的信任感。因為事關生活質量、涉及寶寶安全，讓找月嫂育兒嫂更靠譜，成為白領們強烈的呼喚。

進一步看，惡劣的就業(yè)環(huán)境也是從業(yè)者必須面對的挑戰(zhàn)。目前行業(yè)內(nèi)基本沒有專業(yè)的培訓機構，也欠缺品牌，從業(yè)者入行難、成長也難。同時，大部分家政公司為了節(jié)省成本目前都采用掛靠制，而非員工制，在沒有基本收入保障的同時，從業(yè)者還要為每訂單繳納30%到60%的抽傭。為了獲得更高收入，有經(jīng)驗有口碑的月嫂育兒嫂往往選擇和客戶私簽，沒有合同，缺乏保險，一旦出現(xiàn)風險，對客戶和從業(yè)者就是雙輸結局。

實際上，“假月嫂”、“壞阿姨”只是被輿論放大的極少數(shù)個體，并不能代表母嬰服務從業(yè)人員這個整體。她們中有很多高素質的代表，都在嚴格要求自己，持續(xù)提升，不斷進步。母嬰服務從業(yè)者需要社會更多理解與尊重，也需要社會各界共同推動發(fā)展。

母嬰健康服務升級：如何賦能從業(yè)者

為了讓社會和公眾更深入理解月嫂這個群體，從而推動母嬰健康行業(yè)進入正向循環(huán)，菩提果在2018首屆母嬰健康產(chǎn)學研高峰論壇上發(fā)布了《母嬰健康服務調(diào)研報告（供給端）》，報告首次展示了月嫂群體的學習、工作、生活狀態(tài)，很多數(shù)據(jù)對于行業(yè)都有很強的指導意義。

值得一提的是，本次主辦方菩提果在創(chuàng)立伊始就提出了“服務好服務者，才能服務好客戶”的口號，力圖在母嬰服務產(chǎn)業(yè)的供給端開啟一場結構性改革實驗：公益和商業(yè)相結合，更關注月嫂、育兒嫂等從業(yè)者的需求，以服務升級帶動消費升級，打造一個讓她們變得更專業(yè)、更高效、更賺錢和有尊嚴的服務生態(tài)。目前已累計有超過二十萬的母嬰服務從業(yè)者加入菩提果社群。

菩提果致力于建立一所沒有圍墻、整合線上線下、持續(xù)進化的母嬰護理學校，和北醫(yī)三院等母嬰領域頂級的醫(yī)療專家合作，同時引入韓國、泰國、新加坡等全球領先的母嬰護理專培訓產(chǎn)品，目前已經(jīng)形成了30多門課程，100多個學分的系統(tǒng)體系。近三年來，菩提果專家和講師的足跡遍布了北京、上海、深圳、武漢、哈爾濱、成都、南京等超過50個城市。

母嬰服務行業(yè)急于商業(yè)模式創(chuàng)新

近80%已取得月嫂證的月嫂反映過往培訓形式大于實際意義，并不能學到真正的技能，也不能滿足月嫂從業(yè)者的需求。僅有不到15%的月嫂認為培訓考核非常嚴格，而買賣培訓證書的現(xiàn)象仍然存在。因此在全國婦聯(lián)人才開發(fā)培訓中心的指導下，菩提果聯(lián)合北醫(yī)三院等母嬰領域醫(yī)療專家，百度、貝親等行業(yè)知名企業(yè)，希望引領打造母嬰服務行業(yè)的培訓規(guī)范體系。

母嬰服務群體學習意愿強烈：在從業(yè)培訓規(guī)范體系缺失的情況下，目前月嫂群體學習提升的最主要渠道是社群學習，有經(jīng)驗的老月嫂帶動周圍新手月嫂學習提升。同時，超過90%的月嫂老師都愿意持續(xù)學習，愿意為優(yōu)質課程付費。以月嫂為代表的300萬母嬰服務行業(yè)從業(yè)者的技能提升、學習認證也形成了一個了龐大的新職業(yè)教育機會，涌現(xiàn)出了像菩提果這樣的優(yōu)秀企業(yè)。

母嬰服務領域呼喚商業(yè)模式創(chuàng)新：報告同時揭示了高額抽傭目前仍是月嫂行業(yè)的主流。多數(shù)公司抽傭在30%以上，直接拉高了客戶的支出，也讓客戶對月嫂有了很多不切實際的期望，而實際上月嫂到手卻收入有限。高抽傭讓私單、跳單等各種現(xiàn)象屢禁不止，很多家政公司優(yōu)秀服務者不斷流失，服務口碑下滑。行業(yè)整體商業(yè)模式呼喚創(chuàng)新。

從業(yè)者渴望被理解和尊重：數(shù)據(jù)表明，月嫂認為服務好客戶的最大動力來自“理解和尊重”，其次是個人職業(yè)尊嚴。月嫂的工作性質決定了組織管理會失效，薪酬、規(guī)章制度這些外在的因素影響有限。菩提果面向從業(yè)者賦能：先服務好服務者，讓月嫂有尊嚴，這給行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)是一種啟發(fā)。

從業(yè)者都是家庭的支柱：報告指出月嫂都是家庭的頂梁柱，一半以上的月嫂表態(tài)自己的收入遠高于另一半，36%的月嫂家庭夫妻雙方收入差不多。而月嫂最主要的支出不是個人消費，而是供孩子讀書或者家庭生活。服務好服務者，讓一個月嫂更加專業(yè)、收入更高，更有尊嚴，會推動背后一個家庭的幸福，更會帶動數(shù)十個甚至上百個家庭的幸福和快樂。