在電子化加大、離柜率高企、客戶黏性日益減少的眼下，不少銀行（含外資行）紛紛裁撤網(wǎng)點。但也有銀行不減少網(wǎng)點，而是通過智能化的形式對其能效進行提升，并且逆勢加大網(wǎng)點所承載的綜合金融功能。

據(jù)了解，平安銀行重新定義線下零售網(wǎng)點：它將零售網(wǎng)點定位于平安集團綜合金融線下流量入口，囊括集團醫(yī)療、汽車、金融、房產(chǎn)四大業(yè)務(wù)場景，在監(jiān)管允許的前提下代銷多類平安集團綜合金融產(chǎn)品。

目前，平安銀行正以新增智能門店和改造舊網(wǎng)點兩種形式推進網(wǎng)點革新，該行行長特別助理蔡新發(fā)向記者透露：截至5月末，平安銀行智能新門店共30多家，其中一半左右是監(jiān)管新批準設(shè)立的，另外一半為舊門店裝修到期自動升級改造。預計2018年年底，平安銀行的零售新門店將達到100家。

“我們內(nèi)部有個減虧滅虧工程。新門店能承載的東西更多了，但實際投入成本卻并沒有增加?！辈绦掳l(fā)說。

據(jù)了解，目前一個輕型支行網(wǎng)點每平米投入普遍在3000元左右，這是場地租金加上標準智能設(shè)備（VTM）投入、支行長+內(nèi)控主管+運營人員+理財經(jīng)理+大堂經(jīng)理+保安等人力投入的總額。

衡量平安銀行智能網(wǎng)點的價值，不能只從降低成本方面考慮——因為其智能化網(wǎng)點承擔的功能遠較其他銀行網(wǎng)點多。

“集團的車險門店不可能比銀行門店多，所以我們希望達成的一種狀態(tài)是：集團的車險子公司只要派一個驗審員騎摩托車去驗一下車，用戶就可以到家附近的平安銀行辦理車險業(yè)務(wù)。這是我們想做的，希望我們的智能門店還能囊括好醫(yī)生、養(yǎng)老險、產(chǎn)險、壽險等其他專業(yè)公司的服務(wù)。當然，是在符合監(jiān)管要求的前提下?！辈绦掳l(fā)說。

目前，平安銀行的智能網(wǎng)店增設(shè)了貸款面簽專區(qū)，方便客戶當場完成面簽?？偠灾脒_到的一個狀態(tài)是：客戶不僅在智能門店辦理投資理財、信用卡、消費信貸、汽車金融等零售銀行全產(chǎn)品業(yè)務(wù)， 還可以享受遠程醫(yī)療診斷、壽險、車險等綜合化金融服務(wù)。

輕型化、智能化、綜合化改造后，平安銀行的網(wǎng)點究竟起了什么作用？

蔡新發(fā)給記者舉了廣州流花支行的例子：流花支行在未升級之前，每周新增的AUM（客戶管理資產(chǎn)）是500萬元～700萬元；升級改造之后，每周新增的AUM可以達到2500萬元～3000萬元。

還有一個可以作證的例子是：平安銀行引入了一個第三方機構(gòu)，設(shè)計問卷針對各支行網(wǎng)點的客戶，客戶可打出“推薦”、“中性”、“貶損”三個檔。值得一提的是，客戶對當期銀行網(wǎng)點服務(wù)的評判可能跟當月的宏觀政策也有關(guān)，比如資管新規(guī)下發(fā)后，此前的一些保本理財停售，當月就會有客戶對網(wǎng)點的評判等級下降。

剔除一系列其他網(wǎng)點都會出現(xiàn)的浮動情況后，流花支行從改造前平均分低于全行，到目前遠超出全行平均分。

“我們不會拋棄網(wǎng)點，我們只會讓它更加智能。”蔡新發(fā)說。這也是目前銀行離柜率高企的眼下，平安銀行探索出來的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新樣板。