5月22日,鼎和保險迎來成立十周年司慶,并在深圳鼎和大廈舉行“鼎和十年 不忘初心”司慶活動。公司黨委書記、董事長王曉錦,黨委副書記、總經理王嘉君,黨委委員、紀委書記祁福財出席活動,“鼎和榮耀”獲獎員工、老客戶代表等參加活動。

開業(yè)十年來,鼎和保險始終堅持黨的領導,堅持“以客戶為中心”的發(fā)展理念,履行“服務客戶、奉獻社會、做優(yōu)秀保險企業(yè)”的使命,堅持“一言九鼎、和諧共贏”的核心價值觀,以承擔社會責任為己任,堅持穩(wěn)健合規(guī)經營,實現了跨越式發(fā)展。公司營業(yè)網點從只有深圳營業(yè)部,發(fā)展到擁有14家分公司和超過120家三四級機構;員工總數從創(chuàng)立之初的52名員工,發(fā)展到擁有3000人的高素質專業(yè)化隊伍;保費規(guī)模從開業(yè)首年的1.2億元增至2017年的40億元,資產總額從13.7億元增至75.8億元;公司連續(xù)十年規(guī)模和效益同步增長,連續(xù)八年實現盈利;業(yè)務發(fā)展模式從股東業(yè)務占主導地位,轉變?yōu)橐允袌鰳I(yè)務為主導,成為南方電網市場化改革的先行先試者;公司發(fā)展戰(zhàn)略從跟隨市場經營,轉變?yōu)閼?zhàn)略明晰的專業(yè)公司,構建了以電力、會員、市場三大板塊業(yè)務為核心的差異化、專業(yè)化發(fā)展道路,致力成為電力領域的專家型保險公司。近年來,公司獲法人機構經營評價A類、亞洲保險競爭力中國大陸非壽險十強、中國價值成長性十佳財險公司、中國財經峰會最具成長價值獎、中國保險業(yè)方舟獎、深圳市金融創(chuàng)新獎等諸多榮譽。

“鼎和保險的十年,是公司不斷夯實發(fā)展基礎、提升規(guī)模效益和品牌價值的十年?！倍捅ｋU黨委書記、董事長王曉錦在司慶活動上提到,“公司取得的成績是股東支持、客戶信賴和全體員工共同努力的結果,下一步我們將加大人才隊伍建設、科技創(chuàng)新方面的投入,做深專業(yè)競爭優(yōu)勢,力爭將鼎和打造為一流中型保險公司。”

堅持走“專而精”發(fā)展路線

鼎和保險一直致力于成為業(yè)內的“電力保險專家”,通過細分領域,做出特色,走“專而精”、“小而美”發(fā)展路線,努力打造“技術先進、服務優(yōu)良、效益卓著”的專家型保險公司;充分發(fā)揮公司在電力保險業(yè)務、新能源保險業(yè)務方面的專長,圍繞客戶的資產全生命周期,將風險管理技術深度融入其中,通過產品創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和模式創(chuàng)新,為客戶提供個性化定制服務方案。憑借良好的服務口碑和在電力領域的影響力,近幾年鼎和保險在市場電力業(yè)務方面取得突破性進展,成功參與承保了三峽集團、國電集團、大唐集團、華能集團等一批大中型電力企業(yè)業(yè)務。

同時,鼎和不斷加大新能源領域產品創(chuàng)新力度,推出了充電樁保險、光伏保險、天氣指數保險等一系列行業(yè)首創(chuàng)的特色產品,為新能源企業(yè)、新能源汽車用戶提供專屬的保險產品保障,得到了客戶的認可,也獲得了一系列榮譽。

鼎和保險黨委副書記、總經理王嘉君表示:“下一步,我們將積極尋求與新能源產業(yè)鏈中各方深度合作的契合點,建立公司在新能源業(yè)務領域的領先優(yōu)勢,積極助力國家清潔能源戰(zhàn)略?！?/p>

此外,鼎和保險積極創(chuàng)新個人客戶服務模式,根據個人客戶生活場景,將服務價值鏈由單一、低頻保險服務延伸到綜合、高頻金融服務和生活服務,全力提升“一站式”綜合服務能力,打造個人客戶的“保險服務之家”、“金融服務之家”和“生活服務之家”。公司連續(xù)多年組織“鼎和汽車節(jié)”,為客戶提供了購車、車貸、保險、洗車和快修等一站式服務,是公司打造個人客戶“三個之家”的有益嘗試。

堅持“以客戶為中心”服務理念

鼎和保險始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,十年來,服務實體經濟和消費者的能力不斷增強。鼎和持續(xù)完善分支機構網絡布局,走出南方五省區(qū),逐步形成了覆蓋14家省市區(qū)的服務網絡,建立了一批具備較強服務能力的分支機構。近年來鼎和保險的理賠服務能力大幅提升,建立了成熟的災害應急處理機制,“威馬遜”臺風、“天鴿”臺風、昭通地震、貴州暴雨等大災服務得到客戶高度認可;實施電力業(yè)務標準化理賠和差異化管理,實現理賠零投訴、保單結案率大幅提升;開發(fā)上線新車險理賠系統(tǒng)和移動查勘系統(tǒng),通過自主查勘隊伍建設、流程優(yōu)化和技術更新,車險結案時效大幅下降;轉變非車險小額案件理賠模式,實現“一張紙”理賠,行業(yè)首創(chuàng)小額人傷“碼上理賠”自助理賠系統(tǒng)。全面推進客服能力建設,24小時不間斷服務的全國集中客服中心順利運行,95393客服短號全面上線,顯著提升了客戶體驗。

作為“客戶服務年”的一項重要內容,在司慶活動現場,鼎和保險還特別邀請十名鼎和老客戶代表,參與現場互動活動。據悉,為建立差異化的客戶服務體系,鼎和連續(xù)多年開展“客戶服務年”系列活動。今年的活動重點圍繞“服務時效全面提升、差異服務體驗升級、客戶關懷溫暖同行”三大亮點,深入開展查勘“六個一”體驗提升、“關愛送溫暖”人傷探視服務、“微客服”線上便捷服務升級等活動,持續(xù)挖掘不同客戶的多樣化需求,不斷提升客戶體驗。

堅持做一家有愛心的保險企業(yè)

作為一家愛心企業(yè),鼎和保險致力于打造“有溫度”的保險公益品牌,近年來先后開展“春蕾行動”資助失學兒童、“母親微夢想”、“星星之伙”資助自閉癥兒童、“愛心小書桌”等公益活動,獲得外界的廣泛贊譽。

據了解,鼎和保險司慶當日還召開了銷售精英會。鼎和銷售精英們在公司文化的感召下,以開展公益活動的獨特方式,獻禮公司十周年司慶,用實際行動積極投身社會公益事業(yè)。自今年4月份以來,全系統(tǒng)14家分公司共向四川、貴州、云南、湖北等地區(qū)貧困小學、兒童福利院、殘疾人基金會共計26家機構捐助愛心物資,幫助貧困、特殊兒童及殘疾人士3000余人。

堅持黨的領導 不忘央企身份

十年來,鼎和保險不忘央企身份,始終堅持黨的領導,認真貫徹黨中央和南方電網公司黨組決策部署,率先在保險業(yè)內將黨的領導嵌入公司治理,先后完成總分公司黨組織“一改一升”和機關支部“一部門一設置”,持續(xù)夯實基層黨建工作基礎,不斷完善“三不腐”制度機制,在紛繁復雜的行業(yè)改革和市場浪潮中,始終保持了正確的政治方向,樹立了穩(wěn)健擔當的政治形象。

近年來,鼎和保險還積極探索開展“黨建+”品牌建設,依托“區(qū)、站、隊、組、號”各類黨組織和黨員發(fā)揮平臺作用,廣泛開展勞動競賽、黨員幫扶、項目攻堅、大眾創(chuàng)新、精益管理、前線服務等工作,持續(xù)推進黨建與經營相融合、相促進,為公司保費規(guī)模和經營效益連年上臺階作出了貢獻。