新華網(wǎng)北京7月10日電（王日晨） 2018年過(guò)半，各梯隊(duì)房企在規(guī)模增長(zhǎng)的同時(shí)，分化格局持續(xù)，行業(yè)集中度達(dá)到新的歷史高度。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，幾乎所有前50強(qiáng)的房企都提出了今年沖刺千億的目標(biāo)，搶占市場(chǎng)空間的競(jìng)爭(zhēng)不斷升級(jí)。

以“穩(wěn)健”為標(biāo)簽的融僑集團(tuán)，在2018上半年首次提出千億規(guī)模目標(biāo)，由加速擴(kuò)張轉(zhuǎn)向全盤均衡發(fā)展，土地儲(chǔ)備充足、去庫(kù)存狀況良好、資金充裕、創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)逐步落地。同時(shí)，全面提升產(chǎn)品服務(wù)體系，聚焦在用戶價(jià)值的深度挖掘與體驗(yàn)之上。

業(yè)績(jī)穩(wěn)中求進(jìn) 合作開發(fā)加速擴(kuò)容

根據(jù)多家行業(yè)研究機(jī)構(gòu)發(fā)布的2018年1-6月全國(guó)房企銷售業(yè)績(jī)排行榜，受益于踩準(zhǔn)市場(chǎng)周期、合理布局和快周轉(zhuǎn)策略，融僑上半年銷售業(yè)績(jī)已達(dá)400億級(jí)規(guī)模。其中，融僑在全國(guó)實(shí)施快周轉(zhuǎn)策略和全渠道營(yíng)銷升級(jí)，上半年簽約完成率、回款完成率均已超額完成。

融僑還提出“深耕省會(huì)級(jí)及強(qiáng)二線城市，輻射環(huán)熱點(diǎn)城市群的三線城市”全國(guó)化布局戰(zhàn)略。上半年，融僑通過(guò)招拍掛、戰(zhàn)略合作、項(xiàng)目合作等方式，在重慶、成都、合肥、鄭州、南京、福州、莆田、福清等全國(guó)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市拓展了16幅優(yōu)質(zhì)地塊，形成對(duì)全國(guó)熱點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)的覆蓋：目前，融僑已穩(wěn)固深耕長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)、海西經(jīng)濟(jì)區(qū)、中部經(jīng)濟(jì)區(qū)、京津冀經(jīng)濟(jì)區(qū)，力拓西南區(qū)域及華南區(qū)域。僅2018年前6個(gè)月，融僑全國(guó)新增土儲(chǔ)建面已超越2017年全年指標(biāo)，未來(lái)2年內(nèi)全國(guó)可售貨值預(yù)估超1700億。

在長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)區(qū)，融僑以上海為核心，向南京、無(wú)錫、淮安、蘇州等環(huán)上海區(qū)域拓展；在海西經(jīng)濟(jì)區(qū)，融僑以福州為中心，輻射莆田、福清，同時(shí)通過(guò)廈門、龍巖形成閩南布局聯(lián)動(dòng)。在中部經(jīng)濟(jì)區(qū)，以鄭州為中心，占據(jù)鄭州、武漢、合肥三大中部核心城市。在京津冀經(jīng)濟(jì)區(qū)，以天津?yàn)橹行?，?qiáng)化多元發(fā)展，伺機(jī)向京津冀其它優(yōu)質(zhì)城市拓展；而今年新進(jìn)入的西南區(qū)域，則以成都、重慶為主，輻射西南其它城市。

同時(shí)，融僑實(shí)行開放的合作模式，截止2018年6月，融僑已與印尼金光置業(yè)、招商蛇口、華夏幸福、首開股份、中晟集團(tuán)等多家國(guó)際及國(guó)內(nèi)房企巨頭達(dá)成總部戰(zhàn)略合作形式。在土地市場(chǎng)，陸續(xù)與碧桂園、陽(yáng)光城、旭輝、金地、建發(fā)、保利、新城、藍(lán)城等房企聯(lián)合拿地，通過(guò)合作開發(fā)、聯(lián)合操盤、互相持股等多種合作模式，實(shí)現(xiàn)黃金地段優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目的低成本拿地，優(yōu)化負(fù)債結(jié)構(gòu)，加速規(guī)模擴(kuò)容。

融資手段創(chuàng)新 謀求多元化業(yè)態(tài)布局

在快速發(fā)展的同時(shí)，融僑財(cái)務(wù)狀況良好。一方面在銀行和金融體系獲得較高授信，與國(guó)有四大銀行中農(nóng)工建均有深度戰(zhàn)略合作，在金融主流銀行中與30多家銀行總部擁有直接授信關(guān)系。上半年，融僑成為中國(guó)工商銀行的總行直營(yíng)客戶之一，福建省僅2家，并接入銀企系統(tǒng)直連服務(wù)，大大提高了融僑地產(chǎn)按揭業(yè)務(wù)的辦理效率，加快資金回籠。

另一方面，近年來(lái)融僑有序發(fā)力資本市場(chǎng)，試水資產(chǎn)證券化等融資手段，成功發(fā)行購(gòu)房尾款支持計(jì)劃、物業(yè)費(fèi)ABS、購(gòu)房尾款A(yù)BS等多元融資產(chǎn)品，且發(fā)行價(jià)格遠(yuǎn)低于近期同行業(yè)同類產(chǎn)品利率水平，有效降低企業(yè)融資成本。

下階段，融僑將進(jìn)一步探索長(zhǎng)租公寓、物業(yè)收費(fèi)、購(gòu)房尾款、商業(yè)物業(yè)資產(chǎn)支持證券、REITS、供應(yīng)鏈等各項(xiàng)資產(chǎn)證券化領(lǐng)域，為沖刺千億規(guī)模的目標(biāo)提供資金保障和發(fā)展動(dòng)力。

此外，融僑在做大做強(qiáng)地產(chǎn)主業(yè)的同時(shí)，謀求以“地產(chǎn)+”為核心的多元化創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)拓展，從醫(yī)療健康、商業(yè)地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、酒店管理、全齡教育、復(fù)合小鎮(zhèn)、農(nóng)業(yè)、港口物流、溫泉開發(fā)等方面入手，以形成集團(tuán)全生命周期產(chǎn)業(yè)鏈。

目前，融僑商業(yè)已布局上海、天津、福州、武漢、合肥、鄭州等一二線城市，以“商務(wù)+”、“生活+”、“文旅+”的三大方向，形成藝術(shù)商業(yè)中心、美學(xué)生活中心、城市人文中心三大產(chǎn)品系列；教育事業(yè)是融僑理想城市建設(shè)中的關(guān)鍵一環(huán)，目前0至18歲的全齡教育體系已初步建成；融僑集團(tuán)致力于構(gòu)建醫(yī)療體系，通過(guò)聚合社會(huì)資本與專業(yè)資源，在建設(shè)多層次醫(yī)療健康體系的基礎(chǔ)上，注入康體、保健、養(yǎng)老等多元內(nèi)涵，讓醫(yī)療服務(wù)從社區(qū)延展到城市的服務(wù)中；此外，融僑還在農(nóng)業(yè)、港口開發(fā)以及產(chǎn)業(yè)園等方面進(jìn)行積極探索。

客戶滿意度為導(dǎo)向 全面提升產(chǎn)品服務(wù)體系

“在房地產(chǎn)行業(yè)，永遠(yuǎn)不變的就是變”的新形勢(shì)之下，地產(chǎn)已不再是規(guī)模之爭(zhēng)，而是更多的聚焦在用戶價(jià)值的深度挖掘與體驗(yàn)之上。對(duì)此，融僑把客戶關(guān)系管理工作貫穿到房地產(chǎn)開發(fā)的整個(gè)運(yùn)作周期，建立更加完善的客服體系，及時(shí)反饋客戶需求，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量去樹立行業(yè)口碑，不斷提升并持續(xù)保持客戶的滿意度。

目前融僑形成了自己一套專屬的客戶關(guān)系管理形式：1+2+3+4+5體系。以客戶導(dǎo)向?yàn)楹诵模瑖@產(chǎn)品和服務(wù)，通過(guò)有效的管理、服務(wù)、價(jià)值條線把握，針對(duì)準(zhǔn)（準(zhǔn)業(yè)主）、磨（磨合期業(yè)主）、穩(wěn)（穩(wěn)定期業(yè)主）、老（老業(yè)主）四個(gè)周期的不同身份狀態(tài)，通過(guò)客戶出了事有人管、產(chǎn)品無(wú)瑕疵、所見(jiàn)即所得、有驚喜、有感動(dòng)五大需求，來(lái)落實(shí)融僑客戶滿意度的管理動(dòng)作，滿足客戶需求。

在2018年，一方面融僑集團(tuán)客戶滿意度調(diào)研工作繼續(xù)通過(guò)第三方視角形成最準(zhǔn)確、最真實(shí)、最及時(shí)的客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)信息；另一方面，擴(kuò)大調(diào)研范圍，加重績(jī)效考核，提高專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，形成內(nèi)部更強(qiáng)管理機(jī)制。同時(shí)，除了通過(guò)營(yíng)銷、物業(yè)、工程等全方面地產(chǎn)部門的覆蓋，同時(shí)通過(guò)教育、醫(yī)療、商業(yè)等多元產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)動(dòng)，建議更完善的客戶服務(wù)體系。

產(chǎn)品端方面，融僑聚焦全齡社區(qū)規(guī)劃和可變戶型研究，在位于城市核心板塊的住宅項(xiàng)目定位中高端市場(chǎng)，以城市改善型需求為主，從生態(tài)、人文、智慧科技多維度進(jìn)行精準(zhǔn)的產(chǎn)品定位。

下半年，融僑在全國(guó)將迎來(lái)13個(gè)城市、30余個(gè)商住項(xiàng)目陸續(xù)入市，產(chǎn)品線涵蓋剛需大盤、一線江景豪宅、低密度改善型住區(qū)、投資型公寓、青年社區(qū)、商業(yè)街區(qū)等多層次產(chǎn)品類型，租售并舉，分布于省會(huì)、二線及三線城市，為全年業(yè)績(jī)沖刺帶來(lái)充裕貨值和產(chǎn)品溢價(jià)。其中，過(guò)半入市項(xiàng)目為融僑2017至2018年新獲取的短平快項(xiàng)目，有望將“369”模式提升至“367”開發(fā)周轉(zhuǎn)速度，進(jìn)一步提升周轉(zhuǎn)速度和盈利能力。